Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 14

Fortalezas : Son animados , capaces de motivar y de entusiasmar , trabajar con rapidez , saben hacer alianzas , facilidad para desenvolverse en público , facilidad para trabajar como actores , vendedores , etc .
Comportamientos claves : Muchos gestos con las manos , hablan rápidamente , modulan con animación , amplias expresiones faciales , lenguaje persuasivo , tienen en la oficina objetos estimulantes .
Debilidades : Manifiestan sus emociones con gran intensidad , pueden reaccionar con violencia verbal , presionan para que se tomen desiciones , en ocasiones son abrumadores .
Como llevar el paso a los expresivos :
En el manejo de la relación : Realice contacto visual directo , hable en voz alta y rápidamente , de tiempo para conversar , hable no solo de los hechos sino de la gente , pregúnteles como les parecen las cosas , respalde lo que dice con testimonios de personas conocidas o que aprecian , mantenga un equilibrio entre la diversión y los objetivos .
Durante la venta : realice una presentación divertida e interesante , asegurele que usted se encargará de los detalles , observe y atienda los acuerdos a que se ha llegado , hágale saber que el producto o servicio le permitirá tener más exito .

Cuando tenemos una relación difícil lo primero que hay que hacer es entender , luego comprender . Si no lo entiendo lo acepto . Si no lo entiendo y no lo acepto , me alejo y si no me alejo , me jodo .

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