Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 13

EL ESTILO EXIGENTE

Características: Decisivos, independientes, eficientes, deliberados, realizadores.
Fortalezas: Grandes realizadores, manejan cualquier situación, son decididos y se centran en lo que busca, facilidades para trabajar como médicos, abogados, etc. Comportamientos claves: Poco contacto visual directo, hablan enérgica y velozmente, presentan movimientos rápidos, lenguaje directo sin embagues, exhiben cronogramas en su oficina.
Debilidades Maniaticos del trabajo, en ocaciones menosprecian los sentimientos de los demás, se centran en lo principal y descuidan los detalles.
Como llevar el paso a los exigentes:
En el manejo de la relación: Realice contacto visual directo, hable rápidamente, sea concreto, sea breve, sea claro y especifique lo que dice, no explique mucho y no ande por las ramas, esté preparado y sea organizado.
Durante la venta: Hágalos sentir que ellos controlan el proceso de compra y venta, facilíteles la compra y demuestresles que les conviene, asegure que usted seguirápendiente de cualquier detalle después de la transacción, demuestre que su producto o servicio le ayudar a alcanzar sus objetivos.

El estilo expresivo

Características: Extrovertidos, entusiastas, persuasivos, divertidos, gragarios, animados.

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