Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 13

EL ESTILO EXIGENTE

Características : Decisivos , independientes , eficientes , deliberados , realizadores .
Fortalezas : Grandes realizadores , manejan cualquier situación , son decididos y se centran en lo que busca , facilidades para trabajar como médicos , abogados , etc . Comportamientos claves : Poco contacto visual directo , hablan enérgica y velozmente , presentan movimientos rápidos , lenguaje directo sin embagues , exhiben cronogramas en su oficina .
Debilidades Maniaticos del trabajo , en ocaciones menosprecian los sentimientos de los demás , se centran en lo principal y descuidan los detalles .
Como llevar el paso a los exigentes :
En el manejo de la relación : Realice contacto visual directo , hable rápidamente , sea concreto , sea breve , sea claro y especifique lo que dice , no explique mucho y no ande por las ramas , esté preparado y sea organizado .
Durante la venta : Hágalos sentir que ellos controlan el proceso de compra y venta , facilíteles la compra y demuestresles que les conviene , asegure que usted seguirápendiente de cualquier detalle después de la transacción , demuestre que su producto o servicio le ayudar a alcanzar sus objetivos .

El estilo expresivo

Características : Extrovertidos , entusiastas , persuasivos , divertidos , gragarios , animados .

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