QUEM SOMOS NOSSA GOVERNANÇA NOSSOS NEGÓCIOS ESTRATÉGIA DE SUSTENTABILIDADE NOSSOS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS SOBRE O RELATÓRIO
5.3 TIME DE VENDAS
A necessidade de engajar os empregados da CAIXA nas vendas de produtos da Caixa Seguridade levou esta a desenvolver e estruturar o programa Time de Vendas.
Trata-se de uma forma de aferir o volume e a qualidade dessas vendas, atribuindo diferentes níveis de engajamento individual e de equipe. De forma gamificada, a produção de cada participante e sua contribuição para o esforço de vendas dos produtos de seguridade é apresentada diariamente pela plataforma do programa – que assim funciona como uma ferramenta voltada a classificar o máximo de participantes na categoria“ top performance”, e assim incentivar o aumento das vendas.
Para classificação como“ top performers”, é necessário atender a critérios de volume, qualidade e regularidade das vendas – o que se aplica tanto para os empregados como para os gestores. O critério de qualificação das vendas é medido por indicadores como percentuais de cancelamento, de vendas com assinatura digital e de reclamações pelo Banco Central. Os parâmetros de pontuação e enquadramento nos diversos níveis do programa são definidos pela Diretoria Comercial da Caixa Seguridade, que os reavalia periodicamente, com base na estratégia comercial da Companhia. Os gestores de unidades são avaliados pelo grau de atingimento das metas de seguridade de sua unidade e pelo percentual de empregados sob sua subordinação classificados como“ top performers”.
Em 2020, a revisão do programa enfatizou a qualificação das vendas ampliando a necessidade dos índices de qualidade para a classificação Ouro, antes restrita à classificação Diamante. Para os gestores, a revisão focou em ajustar os índices de vendedores e de percentual de atingimento das metas corporativas das unidades, de forma a valorizar ainda mais as melhores performances.
As principais vantagens trazidas pela utilização da ferramenta são as seguintes:
• Mobilização: O programa busca engajar os empregados com objetivos e acompanhamentos individuais alinhados às metas definidas pela Caixa Seguridade e pela CAIXA, tornando este um desafio pessoal e independente da produção de outros empregados da sua unidade ou da controladora;
• Meritocracia: O empregado passa a ser mensurado individualmente por sua produção, e não mais coletivamente pelos resultados da unidade – o que lhe confere visibilidade com bom desempenho, e incentiva os membros das equipes a melhorarem suas colocações;
• Gestão: Permite uma atuação personalizada do gestor em decorrência do nível atingido pelo empregado, e auxilia na identificação e no reconhecimento dos talentos. Além disso, o desempenho do gestor passa a ser medido pela produção de cada membro da equipe, não se concentrando apenas em poucos empregados que apresentem boa performance;
• Qualidade: O programa considera e valoriza a venda de qualidade, tendo como principais indicadores a redução nos índices de reclamação e de cancelamento; e,
• Autogestão: A plataforma do programa permite que o empregado acompanhe diariamente seu desempenho de vendas, a quantidade de vendas com assinatura digital e os níveis de cancelamentos e reclamações, além de simular suas necessidades para os próximos alvos individuais.
Relatório Anual | Caixa Seguridade 69