e.
Servicios:
La actividad final de la cadena de valor es el
servicio. Los servicios cubren muchas
áreas, que van desde la administración de
cualquier instalación hasta el servicio al
cliente después de la venta del producto.
Tener una fuerte componente de servicio en
la cadena de suministro proporciona a los
clientes el apoyo y confianza necesaria, lo
que aumenta el valor del producto.
2. Actividades de Apoyo: En la cadena de
Valor de Michael Porter las actividades de
apoyo son las que sustentan a las
actividades primarias y se apoyan entre sí,
proporcionando
insumos
comprados,
tecnología, recursos humanos y varias
funciones de toda la empresa. Las líneas
punteadas reflejan el hecho de que el
abastecimiento, compras, la tecnología y la
gestión de recursos humanos pueden
asociarse
con actividades primarias
específicas, así como el apoyo a la cadena
completa. La infraestructura no está
asociada a ninguna de las actividades
primarias, sino que apoya a la cadena
completa.
Relación entre la cadena de valor y la
ventaja competitiva
Las actividades de valor son los tabiques
discretos de la ventaja competitiva. Como
cada actividad es desempeñada en
combinación con su economía, determinará
si una empresa tiene un costo alto o bajo en
relación con sus competidores. Cómo se
desempeña cada actividad de valor también
determinará
la
contribución
a
las
necesidades del comprador y por lo mismo,
a la diferenciación. El comparar las cadenas
de valor de los competidores expone
diferencias que determinan la ventaja
competitiva. La cadena de valor en términos
estratégicos es una poderosa herramienta
que debe ser usada por cualquier estratega.