Aplicación del modelo
Para identificar y entender la cadena de
valor en la empresa, te recomendamos
seguir estos pasos.
Paso 1 – Identificar las subactividades
para cada actividad principal.
Para cada actividad principal, determinar
cuáles son las subactividades específicas
crean valor. Hay tres tipos diferentes de
subactividades:
Actividades directas: crean valor por sí
mismas. Por ejemplo, en el marketing y las
ventas de la actividad de una editorial, las
subactividades directas incluyen hacer
llamadas de ventas a librerías, la publicidad
y la venta en línea.
Actividades indirectas: permiten que las
actividades directas que se ejecuten sin
problemas. Para ventas y marketing del
ejemplo de la editorial, las subactividades
indirectas incluyen la gestión de la fuerza de
ventas y mantener los registros de clientes.
Actividades de aseguramiento de la
calidad:
Aseguran que las actividades directas e
indirectas cumplan con los estándares
necesarios. Siguiendo co n el ejemplo de
ventas y marketing de la editorial de libros,
esto podría incluir anuncios de revisión y
edición.
Paso 2 – Identificar las subactividades
para cada actividad de apoyo.
Para cada una de las actividades de apoyo
como la gestión de Recursos Humanos,
Desarrollo Tecnológico y Adquisiciones, hay
que determinar las subactividades que
crean valor dentro de cada actividad
principal. Por ejemplo, considere cómo la
gestión de recursos humanos agrega valor a
la logística de entrada, operaciones,
logística de salida, y así sucesivamente.
Como en el paso 1, busque las
subactividades directas, indirectas y de
aseguramiento de la calidad.
Paso 3 – Determinar los vínculos.
Encuentra las conexiones entre todas las
actividades de valor que ha identificado.
Esto tomará tiempo, pero los vínculos son
clave para aumentar la ventaja competitiva
en el marco de la cadena de valor. Por
ejemplo, hay un vínculo entre el desarrollo
de la fuerza de ventas (una inversión de
recursos humanos) y los volúmenes de
ventas. Hay otro vínculo entre los tiempos
de respuesta, y para las llamadas de
teléfono de servicio de los clientes
frustrados esperando las entregas.
Paso 4 – Busque oportunidades para
aumentar valor.
Revise cada una de las subactividades y
enlaces que te ha identificado, y piense en
cómo se puede cambiar o mejorar para
maximizar el valor que ofrece a los clientes
(clientes de las actividades de apoyo tanto
interno como externo).
Algunos consejos para aplicar la cadena
de valor
Consejo 1:
La cadena de valor de su organización debe
reflejar las estrategias del negocio. Por lo
tanto, al momento de decidir cómo mejorar
su cadena de valor, debe ser claro en cuanto
las características que lo diferencian de sus
competidores o, simplemente, tener una
estructura de costos más baja.
Consejo 2:
Usted inevitablemente termina con una
enorme lista de propuestas de cambios.