6
КРЫЛЬЯ | ИЗНУТРИ | FLYREDWINGS
ВЛАДИСЛАВ ЖУКОВ, руководитель службы организации перевозок
Подразделение, которым я руковожу, отвечает за комфорт пассажиров на земле – за этим следят представители авиакомпании, которые есть во всех аэропортах, куда мы летаем. Именно представители обязаны отвечать на все вопросы пассажиров, общаться с ними в любых ситуациях, в том числе стрессовых( при опоздании на рейс, например).
Кроме того, представители выполняют важную организационную работу. Наше подразделение контролирует соблюдение стандартов качества обслуживающими аэропортовыми организациями. Также мы ответственны за график технологического обслуживания воздушных судов.
Суточный план полетов авиакомпании – это сложная цепочка производственных операций, в которую вовлечены сотни людей и десятки компаний. Любой – даже незначительный – сбой может повлиять на задержку рейса и на график дальнейших полетов. И в итоге – на комфорт и пунктуальность воздушных перевозок.
Поэтому представители компании при обслуживании рейса контролируют с точностью до минуты каждый шаг подготовки самолета к вылету: заправку, уборку, подъезд спецтехники,
загрузку питания и багажа, посадку пассажиров на борт и многое другое.
Мы молодая компания, и вопрос безупречной репутации важен для нас, поэтому мы стремимся соответствовать международным требованиям и стандартам. Сторонние компании, обслуживающие полеты, Red Wings выбирает с особой тщательностью на конкурсной основе. И наличие конкуренции на рынке авиа ционных услуг дает нам возможность постоянно повышать качество обслуживания.
В нашу службу мы стараемся не брать новичков. Приветствуется стаж работы либо в аэропорту, либо в других авиакомпаниях. Сотрудник должен быть грамотным и стрессо устойчивым. Ведь к представителям обращаются в основном тогда, когда появляются какие-либо проблемы. Чаще всего это опоздание на регистрацию. Многие возмущаются, что их не выпускают к самолету с опозданием всего на одну минуту. Но эта минута может стоить десяткам других пассажиров опоздания на стыковку … Именно поэтому мы спокойно и вежливо объясняем расстроенным пассажирам, почему мы не можем их зарегистрировать на рейс, и предлагаем варианты решения возникшей проблемы. В такие моменты от профессио нализма, знания правил и технологий, умения быстро решать задачи зависят спокойствие, уверенность и лояльность наших пассажиров.