САМЫЕ ВЫГОДНЫЕ БИЛЕТЫ В ГОРОДА РОССИИ— НА САЙТЕ FLYREDWINGS. COM
5 и прилетов. Каждое опоздание требует множества решений от диспетчерской службы и ложится на плечи наземных служб, работающих с пассажирами. Я однажды слышал, как женщина кричала, что мы хотим ее посадить в сломанный самолет! У меня для таких людей всегда есть ответ: на борту – наши сотрудники, ответственные за состояние судна, их дома ждут семьи. Нет ни одного человека в авиакомпании, который бы халатно отнесся к подготовке полета. Это вопрос профессионального самоуважения, ответственности за пассажиров и личной безопасности.
Мне всегда хотелось работать в авиации. В старшей школе загорелся идеей стать пилотом, поступал в Ульяновское летное училище два раза, но на пилота не прошел, зато получилось на диспетчера. С тех пор я на всю жизнь связан с самолетами. Мне кажется, для диспетчера важно попробовать себя и в других ролях: это помогает потом, когда координируешь работу других, – лучше понимаешь коллег. Я, например, много лет проработал штурманом.
Главные качества диспетчера – здравый ум и трезвая память, умение концентрироваться и быстро принимать решения, коммуникабельность. Гендерных ограничений нет, но на моей памяти лишь однажды девушка пришла испытать себя в роли диспетчера и быстро отказалась: она просто психологически не справлялась. Здесь нужно хладнокровие, выносливость. Моя дочь вряд ли пойдет в авиацию. Сейчас ей 11, она хочет стать ветеринаром. Я ее выбор одобряю.
МАКСИМ УШАРОВ, агент службы обеспечения перевозок
Наша задача – координация работы подразделений аэропорта или сторонних организаций, которые помогают обслуживать полеты: занимаются регистрацией, погрузкой багажа, доставкой питания, досмотром … Важно, чтобы эти действия производились слаженно, ведь от них зависит, вылетит ли вовремя самолет. Наши представители лично контролируют всю цепочку действий в аэропорту и на перроне. И потом, если все-таки пассажиры бывают недовольны, их жалобы попадают в наш юридический отдел. Комфорт пассажиров – наша работа, а жалобы, хоть и досадный момент, но помогают понять потребности клиентов и исправить ошибки.
Больше всего недовольных бывает при задержках рейсов. Но это случается все реже: с 2015 года пунктуальность для нас приоритетная задача, теперь мы чемпионы Домодедово по точности времени вылета в нашей категории и гордимся этим. Иногда задержки обусловлены погодными условиями, хотя в Домодедово умеют принимать экстренные меры, поэтому обычно и в снег, и в дождь вылетаем вовремя. Если не удается, то тогда действуем в соответствии с правилами авиаперевозки. В зависимости от времени задержки мы обеспечиваем пассажиров питьем, питанием, телефонной связью. При длительной задержке предоставляем гостиницу. Родителям с маленьким ребенком мы всегда предложим расположиться в нашем офисе даже на время краткосрочной задержки.
Очень часто причиной опозданий пассажиров на рейс становится банальная рассеянность. Наши клиенты невнимательно смотрят на информацию в авиабилете. Если пассажир пропускает свой рейс, то мы все равно стараемся ему помочь и добиться переоформления билета без доплат, когда это возможно. Бывает, кто-то летит другой авиакомпанией и не успевает на стыковку. Тогда мы ведем переговоры с партнерами, чтобы они приняли на рейс нашего подопечного и тот попал в пункт назначения. В 99,9 % случаев нам это удается.
Пользуясь случаем, хочется обратиться к пассажирам! Пожалуйста, дорогие клиенты, будьте пунктуальны. Время окончания регистрации – очень важный порог, здесь необходима немецкая точность. Обычно действительно нельзя отправить на посадку пассажира, который опоздал. Сотрудники авиакомпании отказывают в такой ситуации не « из вредности »: после закрытия регистрации начинается длинная цепочка действий, незаметная для пассажира, но сложная для нас. Это и оформление полетной документации, и отправка и сор тировка багажа. Чтобы посадить опоздавшего в самолет, придется остановить все процессы. Это может внести путаницу, которая повлияет и на время отправления, и на условия полета. Здесь мы действуем по принципу « семеро одного не ждут », в приоритете у нас – интересы пассажиров, уже находящихся на борту: важно, чтобы они не опоздали на стыковку, чтобы никто не потерял багаж. Мы всегда стараемся помогать вам и очень надеемся на понимание с вашей стороны.