Boletín de Negocios OCTUBRE 2009 | Page 21

DN Estos ejemplos son trasladables a diferentes industrias porque la esencia misma de estas prácticas parte de la misión de Southwest Airlines cuya traducción señala en su concepto más importante: “Se dará a los empleados el mismo respeto, atención y actitud de servicio dentro de la organización, que la que se espera que brinden externamente a cada cliente de Southwest”. La aerolínea vive de manera congruente sus valores y espíritu. Esa “Luv culture” tan distintiva y relevante para su éxito es el cimiento ético por el que logra que cada uno de sus empleados demuestre ese concepto en cada interacción con sus pasajeros. Mtro. Miguel Ángel Cardona Director de Carrera de la Licenciatura en Administración de Empresas 20