DN
Estos ejemplos son trasladables a diferentes
industrias porque la esencia misma de estas
prácticas parte de la misión de Southwest Airlines
cuya traducción señala en su concepto más
importante: “Se dará a los empleados el mismo
respeto, atención y actitud de servicio dentro de
la organización, que la que se espera que brinden
externamente a cada cliente de Southwest”. La
aerolínea vive de manera congruente sus valores y
espíritu. Esa “Luv culture” tan distintiva y relevante
para su éxito es el cimiento ético por el que logra
que cada uno de sus empleados demuestre ese
concepto en cada interacción con sus pasajeros.
Mtro. Miguel Ángel Cardona
Director de Carrera de la Licenciatura en
Administración de Empresas
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