Stress: « un déséquilibre entre la perception des contraintes imposées par son environnement et la perception de ses propres ressources pour y faire face ».
rapport aux autres (travail en mode projet, multiplication des interlocuteurs, pression du client ou du fournisseur).
Aussi, de plus en plus de salariés expriment leurs difficultés à s’ajuster à leur environnement de travail.
Toutes les entreprises, quelque soit leur secteur d’activité ou leur taille, sont concernées par les risques psychosociaux dont la prise en charge est devenue un de leurs enjeux majeurs en terme de gestion. L’entreprise a, en effet, tout intérêt à gérer les RPS et à ne pas laisser les tensions s’installer afin d’optimiser sa performance, d’atteindre ses objectifs de productivité et de pouvoir compter sur un personnel compétent et motivé.
Les RPS, un enjeu de santé publique et un enjeu pour les entreprises
Des salariés qui vont « mal », cela coûte cher à l’entreprise. Mais aussi à la société. Les conséquences des RPS et notamment du stress se révèlent être un enjeu majeur en termes de santé publique. En 2007, l’INRS, en collaboration avec Arts et Métiers ParisTech, a évalué le coût social du stress en France de 2 à 3 milliards d’euros.
Il est également clairement reconnu que les RPS génèrent un certain nombre d’impacts non négligeables pour l’individu et donc pour les entreprises.
Du coté de l’individu, les RPS ont des effets délétères sur sa santé physique ou mentale :
- La fatigue, l’épuisement jusqu’au «burn-out» (épuisement professionnel)
- Les troubles du sommeil, de la vigilance et de la concentration
- Les troubles du comportement (agressivité, repli sur soi, démotivation…)
- Les différentes formes d’addictions (tabac, alcool, drogue, ...)
- Les maladies cardio-vasculaires, les problèmes cutanés (Eczéma, psoriasis, …) ou les maladies digestives (ulcère, …)
- Les Troubles Musculo-Squelittiques (TMS)
- Les maladies psychiques (dépression, anxiété)
- La tendance au suicide dans les cas les plus graves.
Du côté de l’entreprise, les RPS ont également des impacts non négligeables : une augmentation de l'absentéisme, du taux de rotation du personnel (turn-over), des problèmes de discipline, la réduction de la productivité, une augmentation des accidents de travail et des incidents, une augmentation de la non-qualité (des rebuts et des malfaçons, etc.), une dégradation du climat social.
Les problématiques de RPS peuvent également contribuer à ternir l’image de l’entreprise aussi bien auprès de ses clients, fournisseurs que de ces futurs collaborateurs. Par accumulation, ces impacts occasionnent des coûts importants dans les budgets de fonctionnement des entreprises limitant ainsi leurs capacités d’investissement, d’innovation, de recherche, etc. C’est le coût économique des RPS.
Mais, comment définir les RPS ?
Selon le Ministère du travail, les Risques Psychosociaux sont généralement entendus comme « un ensemble de facteurs susceptibles de porter atteinte à la santé mentale voire à l’intégrité physique des individus au travail ». Précisément, « les risques psychosociaux recouvrent des risques professionnels d’origine et de nature variées, qui mettent en jeu l’intégrité physique et la santé mentale des salariés et ont, par conséquent, un impact sur le bon fonctionnement des organisations ».
Pour l’INRS, les RPS regroupent le stress, les violences internes subies par les salariés à l’intérieur de l'entreprise et les violences externes subies par les salariés sur leur lieu de travail exercées par des personnes extérieures à l’entreprise.
Les Violences internes sont définies comme des agressions physiques ou verbales, insultes, brimades, intimidations, conflits exacerbés entre collègues ou avec les responsables hiérarchiques, harcèlement moral et sexuel.
Alors que les Violences externes intègrent des insultes, menaces, incivilités, agressions physiques ou psychologiques exercées contre une personne sur son lieu de travail par des personnes extérieures à l’entreprise, y compris les clients et qui mettent en péril sa santé, sa sécurité ou son bien-être.
Pour mieux comprendre les RPS, il faut revenir aux contextes de travail et à l’ensemble des risques qui mettent en jeu la santé des salariés : surcharge de travail, pression sur le rapport au temps, perte de repères, injonctions contradictoires, difficultés à trouver du sens au travail, conflit de valeurs, manque de reconnaissance, manque de soutien des collègues et de la hiérarchie, etc.