RAPPORT D’ ACTIVITÉ ARJEL 2016-2017
Les recommandations de l’ ARJEL
• Réfléchir à la mise en place d’ actions plus ciblées / innovantes, telles que le « feedback personnalisé », visant à rendre la communication sur le jeu responsable plus efficace et pouvant notamment consister dans la transmission de manière pro active d’ informations objectives aux joueurs( ex. graphique représentant l’ évolution de leur fréquence de jeu), afin de les amener à prendre conscience de leurs pratiques de jeu sans jugement.
• Réfléchir à des moyens d’ améliorer et d’ affiner le contrôle des pièces d’ identité afin de détecter les falsifications permettant à des joueurs auto-exclus ou interdits de jeu de procéder à une nouvelle inscription.
• Mettre en avant l’ interdiction de jeu dans le parcours d’ auto-exclusion, notamment via l’ email de confirmation envoyé aux joueurs suite à une auto-exclusion.
• Renforcer l’ accompagnement des joueurs auto-exclus, notamment en cas d’ auto-exclusions de longue durée ou multiples, en les réorientant vers des organismes d’ aide.
• Prendre en compte la fragilité des joueurs qui réactivent un compte à l’ issue d’ une période d’ auto-exclusion, en adaptant la nature, le moment et les messages de prévention des communications qui leur sont adressées.
• Améliorer la visibilité et l’ accessibilité des auto-exclusions sur le site internet, et sa disponibilité sur les applications mobile.
• Faciliter l’ accès des joueurs à des auto-exclusions temporaires de longue durée.
• Supprimer le pré-remplissage des montants et les seuils minimums des modérateurs. L’ importance de cette recommandation est étayée par les premières analyses de l’ ARJEL sur les modérateurs, qui montrent que le pré-remplissage a un impact conséquent sur la pertinence des limites choisies par les joueurs.
• Améliorer l’ explication des modérateurs et mettre en place des actions qui aident les joueurs à mieux définir, suivre et utiliser leurs modérateurs.
• Améliorer la visibilité et l’ accessibilité des modérateurs sur le site internet, et leur disponibilité sur les applications mobile.
• Collaborer avec des experts de l’ addiction à l’ élaboration de procédures de prise de contact et de suivi des joueurs à risque, afin d’ améliorer l’ adhésion des joueurs contactés.
• Evaluer les actions menées auprès des joueurs identifiés comme « à risque » sur le comportement de ces joueurs, par exemple en mesurant la diminution de l’ intensité de jeu suite à la prise de contact, ou en comptabilisant les joueurs ayant revu à la baisse leurs limites ou s’ étant auto-exclus.
• Améliorer la présence et la visibilité du message de prévention sur leurs sites et applications mobiles, mais également dans les emails commerciaux.
• Intégrer des liens vers des programmes de contrôle parental, en application de la recommandation n ° 10 de la Commission européenne du 14 juillet 2014.
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