RAPPORT D ’ ACTIVITÉ ARJEL 2016-2017
Les recommandations de l ’ ARJEL
• Réfléchir à la mise en place d ’ actions plus ciblées / innovantes , telles que le « feedback personnalisé », visant à rendre la communication sur le jeu responsable plus efficace et pouvant notamment consister dans la transmission de manière pro active d ’ informations objectives aux joueurs ( ex . graphique représentant l ’ évolution de leur fréquence de jeu ), afin de les amener à prendre conscience de leurs pratiques de jeu sans jugement .
• Réfléchir à des moyens d ’ améliorer et d ’ affiner le contrôle des pièces d ’ identité afin de détecter les falsifications permettant à des joueurs auto-exclus ou interdits de jeu de procéder à une nouvelle inscription .
• Mettre en avant l ’ interdiction de jeu dans le parcours d ’ auto-exclusion , notamment via l ’ email de confirmation envoyé aux joueurs suite à une auto-exclusion .
• Renforcer l ’ accompagnement des joueurs auto-exclus , notamment en cas d ’ auto-exclusions de longue durée ou multiples , en les réorientant vers des organismes d ’ aide .
• Prendre en compte la fragilité des joueurs qui réactivent un compte à l ’ issue d ’ une période d ’ auto-exclusion , en adaptant la nature , le moment et les messages de prévention des communications qui leur sont adressées .
• Améliorer la visibilité et l ’ accessibilité des auto-exclusions sur le site internet , et sa disponibilité sur les applications mobile .
• Faciliter l ’ accès des joueurs à des auto-exclusions temporaires de longue durée .
• Supprimer le pré-remplissage des montants et les seuils minimums des modérateurs . L ’ importance de cette recommandation est étayée par les premières analyses de l ’ ARJEL sur les modérateurs , qui montrent que le pré-remplissage a un impact conséquent sur la pertinence des limites choisies par les joueurs .
• Améliorer l ’ explication des modérateurs et mettre en place des actions qui aident les joueurs à mieux définir , suivre et utiliser leurs modérateurs .
• Améliorer la visibilité et l ’ accessibilité des modérateurs sur le site internet , et leur disponibilité sur les applications mobile .
• Collaborer avec des experts de l ’ addiction à l ’ élaboration de procédures de prise de contact et de suivi des joueurs à risque , afin d ’ améliorer l ’ adhésion des joueurs contactés .
• Evaluer les actions menées auprès des joueurs identifiés comme « à risque » sur le comportement de ces joueurs , par exemple en mesurant la diminution de l ’ intensité de jeu suite à la prise de contact , ou en comptabilisant les joueurs ayant revu à la baisse leurs limites ou s ’ étant auto-exclus .
• Améliorer la présence et la visibilité du message de prévention sur leurs sites et applications mobiles , mais également dans les emails commerciaux .
• Intégrer des liens vers des programmes de contrôle parental , en application de la recommandation n ° 10 de la Commission européenne du 14 juillet 2014 .
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