La revista portafolio comentó acerca de Avianca que “su
indicador de puntualidad fue del 61,02%, en tanto que el de
cumplimiento del servicio se ubicó en el 71%, lo que quiere
decir que de cada 10 vuelos que ofreció, dejó de hacer 2,8
trayectos” (Ahumada, 2019), y este incumplimiento de
itinerarios llevó a la Superintendencia de Transporte a
realizar una investigación para averiguar el motivo (Dinero,
2019); no obstante esto no ha detenido a la aerolínea, puesto
que “Avianca fue elegida como la mejor aerolínea de Sur y
Latinoamérica por sexto año consecutivo por los viajeros de
negocios y lectores de Business Traveler North America(…) los
encuestados destacaron a las compañías ganadoras con base
en materia de expansión y cobertura de nuevos destinos,
comodidad a bordo, incorporación de tecnología de última
generación en la cadena y entre otras características que les
permitieron tener una experiencia de vuelo diferente”
(Vargas, 2019).