Finalmente, de acuerdo a sus valores
caracterizados por la seguridad, la pasión,
la integridad, la unidad, la innovación y
sostenibilidad, los reportes de la aerolínea
demuestran que su seguridad ha sido
impecable duranta la última década, que su
resiliencia para afrontar los problemas ha
sido muy buena, lo que permite analizar
que la compañía está fuertemente unida e
integrada y procura ofrecer lo mejor en
todos sus procesos y servicios.
Una de sus nuevas estrategias para el
fortalecimiento de estos valores es
"Ciudadano Avianca", la cual busca
construir ciudadanía en América Latina a
través de tres pilares: Avianca Humana,
Avianca Ambiental y Avianca Solidaria
(AVIANCA, 2019).
Sin embargo, según reportes de la
Superintendencia de Industria y Comercio
acerca de demandas a las aerolíneas desde
enero de 2016 a julio de 2018, Avianca
guraba con 2475 demandas (El Tiempo,
2018). La compañía también ha tenido un
historial con el incumplimiento de los
itinerarios, a lo que las ”fuentes de Avianca
señalan que las di cultades de ahora son
estrictamente coyunturales y que no
obedecen a una reducción en su capacidad
de operación” (Dinero 2018).