Alpina Innovación: El Rincón del Antojo El rincón del antojo | Page 15

cantando en un ambiente natural mientras consumen productos
Alpina. Esto nos dio a entender que la compañía tiene un amplio
posicionamiento en la mente de los colombianos, y que por más
de que la mayoría la recuerda por sus productos tangibles, es de
resaltar que el mercadeo que la marca ha efectuado ha logrado una
recordación en la población colombiana.
Entrevista informal: Para explorar el contexto de Alpina y sus
actores, empezamos nuestra investigación preliminar con entrevistas
informales sin guía alguna girando en torno a la organización en
general. Esto para acercarnos a las personas y generar la tan
importante confianza que necesitamos fortalecer a lo largo de todo
el proyecto. Esta herramienta nos ayudó a obtener información
general y a darnos una idea del entorno para luego formular y diseñar
entrevistas posteriormente.
Mapas de recorridos de emociones: Es una representación gráfica
que permite visualizar cómo van variando las emociones de los
usuarios en términos del servicio ofrecido por Alpina, conforme pasan
los diferentes momentos de la experiencia. En esta medida obtuvimos
una exploración en el tiempo que grafica las fluctuaciones de
emociones mientras interactúan con los productos y servicios Alpina.
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