DŮLEŽITÉ INFORMACE
KLIMATIZACE A TOPENÍ
Tato zařízení najdete pouze v ubytovacích zařízeních, kde je toto přímo uvedeno v propagačních materiálech. V mnoha případech je klimatizace ovládána centrálně a její zapínání či vypínání z hlediska
doby a délky, je zcela závislé na rozhodnutí příslušného hotelu. Často je centrální klimatizace v provozu pouze několik hodin denně. Cestovní kancelář neručí za délku a dobu vypínaní a zapínání
centrální klimatizace. Není V moci cestovní kanceláře na rozhodnutí ubytovatele - hoteliéra cokoli změnit a proto nemůže být brán na zřetel stížnosti zákazníka, jehož cílem je získání slevy z ceny
zájezdu. Pokud je v popisu hotelu uvedena individuální klimatizace, její provoz si zákazník reguluje sám, bez tohoto omezení. U některých ubytovacích zařízení, kde se používá magnetická karta,
se automaticky vypíná klimatizace při opuštění pokoje. V některých hotelech bývá starší klimatizace mírně hlučnější, avšak povinností hotelu je, aby byla tato hlučnost v rámci hygienické normy.
Tyto skutečnosti nejsou důvodem k účinné stížnosti zákazníka, jehož cílem je získání slevy z ceny zájezdu.
Pokud klimatizace havaruje, je nutné tuto závadu bezodkladně ohlásit průvodci-delegátu nebo přímo na recepci s cílem její opravy či výměny pokoje.
VODA A ELEKTRICKÉ NAPĚTÍ
Obyvatelé jižních zemí nepoužívají vodu z vodovodu k pití a vaření. Voda se pít sice ve většině případů dá, ale její chemické složení (soli) je zcela odlišné od toho, na co jsme v našich klimatických
podmínkách zvyklí. Pokud budete používat tuto vodu, připravte se na to, že většina zákazníků mívá z této vody střevní potíže. Proto vodu k těmto účelům doporučujeme zakoupit v místních o bchodech
nebo v hotelu.
V hotelích se solárním topením teče občas vlažná voda. V některých zemích může docházet i k opakovaným (krátkodobým) výpadkům elektrické energie a zásobování vodou. S tím pak samozřejmě
souvisí i výpadek klimatizace.
Nedostatek horké či teplé vody v pozdních večerních či nočních hodinách či výpadek elektrické energie a tím doprovodné jevy, jsou mimo dosah cestovní kanceláře a tyto okolnosti nemůže cestovní
kancelář ovlivnit. Nelze tedy tyto skutečnosti účinně reklamovat, s cílem získání slevy z ceny zájezdu.
SLUŽBY A DÁRKY
U některých zájezdů jsou inzerovány služby navíc (výlet zdarma, věcné dárky apod.). Tyto služby budou poskytnuty pouze zákazníkům, kteří svůj zájezd zakoupili za podmínek stanovených CK,
netýkají se tyto dárky a služby zákazníků, kteří neplatili zájezd podle podmínek stanovených CK.
Transfer z letiště do místa určení je za poplatek jen tehdy, vyžádá-li si to zahraniční transferový přepravce. Cestovní kancelář prověří tuto možnost a zákazníku předloží výsledek dohody.
Zákazníku může být v zahraničí na zájezdu nabídnuta recipročně služba za jinou nedodanou či zčásti nedodanou službu, která byla součástí jeho zájezdu. Pokud zákazník tuto reciproční službu přijme
(výlety zdarma, lehátka slunečníky zdarma, masáže zdarma, sejf zdarma, apod.), zaniká důvod k účinné reklamaci za předešlou - nedodanou službu. Zákazník tuto reciproční službu nemusí přijmout
a posléze nedostatky může u cestovní kanceláře klasicky reklamovat.
PRŮVODCE-DELEGÁT
Pokud není výslovně uvedeno jinak, jsou v ceně zájezdu služby průvodce-delegáta. Tento průvodce-delegát může být zaměstnáván, jak u cestovní kanceláře, tak i současně může být zaměstnáván
zahraničním CK, která je smluvním partnerem cestovní kanceláře, popř. může být současně zaměstnáván i jiným cizím subjektem a nabízet zákazníkům fakultativní výlety a služby uváděné
v propagačních materiálech cestovní kanceláře, které pořádá buďto zahraniční smluvní partner či jiný nesmluvní subjekt a za jejichž průběh, množství, kvalitu, cenu a možnost reklamace cestovní
kancelář nenese jakoukoli odpovědnost a neručí za ně.
Průvodce-delegát je smluvním zaměstnancem cestovní kanceláře pro ty služby, za které je placen cestovní kanceláří a tím fakultativní výlety a jiné fakultativní služby nejsou. Zákazník tedy nemůže
v případě jakéhokoli problému uvádět, že byl uveden v omyl a v dobré víře koupil fakultativní výlety či jiné služby s tím, že se domníval, že je pořádá cestovní kancelář, u které si zakoupil zájezd.
Cestovní kancelář - pořadatel zájezdu, tyto služby neprodává ani v České republice, ani v zahraničí.
Při zakoupení fakultativních výletů a pronájmu aut, motorek, vodních sportů, létání na padáku, aquaparku, bungee jumpingu, zábavních parků a jiných atrakcí a jiných služeb v místě pobytu, vzniká
tedy výhradně smluvní vztah mezi zákazníkem a organizátorem takových fakultativních služeb či jeho prostředníkem. Cestovní kancelář - pořadatel zájezdu, tímto organizátorem či prostředníkem není.
Cestovní kancelář ve svých propagačních materiálech uvádí možnost zakoupit si fakultativní služby, např. fakultativní výlety, pronájmy motorek, aut, vodních člunů a skútrů, apod., nicméně v ceně
zájezdu nejsou tyto služby zahrnuty, tudíž i když je průvodce-delegát na místě samém nabízí, zákazník si musí být vědom toho, že v tomto okamžiku přestává být průvodce-delegát reprezentantem
cestovní kanceláře - pořadatele zájezdu, u které si zakoupil zájezd. Průvodce-delegát se tímto stal zástupcem jiného subjektu. Tato skutečnost odpadá jen tehdy, když je na fakultativní výlety či jiné
služby vydán delegátem-průvodcem pokladní doklad s razítkem cestovní kanceláře-pořadatele zájezdu. V tomto případě cestovní kancelář - pořadatel zájezdu ručí za fakultativní výlety a jiné služby.
Cestovní kancelář rovněž neručí za vady zboží, které si zákazník zakoupí v prodejnách či tržištích navštívených v průběhu výletů či v průběhu rekreace.
K zajištění kontaktů mezi průvodcem-delegátem a zákazníků se užívá přiměřených informačních prostředků (informační tabule s pohotovostním kontaktem na průvodce-delegáta, jeho jméno, adresa
kanceláře, kde průvodce-delegát úřaduje, stanovení jeho úředních hodin, nabídka fakultativních služeb, možnost poukázat na závady služeb cestovní kanceláře a požadavek na jejich odstranění, jiné
vzkazy, atd.). Zákazník tedy může kontaktovat průvodce-delegáta na základě výše uvedených kontaktních možností, osvědčeným způsobem je buďto telefonické spojení na průvodce-delegáta přes
recepci hotelu, popř. není-li zákazník přítomen na hotelu, pak nejlépe pomocí SMS zprávy či telefonickým hovorem mobilem.
Pokud si zákazník přeje, aby jeho reklamovaná závada byla odstraněna, je povinen spolupracovat a řídit se pokyny delegáta-průvodce. (Např. výměna jednoho reklamovaného pokoje za druhý pokoj
se považuje za adekvátní řešení). Je nutné počítat s tím, že během celého zájezdu je zákazník s průvodcem-delegátem kontaktován v ubytovacím zařízení průměrně 2x až 3x.
HMYZ
K exotickým zemím, ale i k jižní Evropě patří i hmyz. Přes intenzivní snahy hoteliérů a místních úřadů se může v určitých obdobích hmyz vyskytovat. Nedoporučuje se ponechávat v pokoji volně ležet
potraviny. Dále doporučujeme zákazníkům zakoupit odpuzovače a lapače na létavý či lezoucí hmyz do svého ubytovacího zařízení. Cestovní kancelář neručí za standardní či nadměrný výskyt létavého
či lezouc