Природа стресса
Чтобы эффективно бороться с каким-либо явлением, прежде всего надо понимать его природу. Что такое стресс? Если излагать простым языком, то это комплекс сильных негативных эмоций, связанных с трудно решаемой проблемой. При этом речь идет о таких ситуациях, путь выхода из которых неясен, а накал негативных эмоций столь силен, что не позволяет спокойно и трезво занимается поиском решения проблемы. Когда есть проблема, но мы примерно знаем, как ее устранить посильными средствами,— это не проб лема, а задача. Когда рабочие моменты вызывают напряжение и негативные эмоции, но их уровень все же не « выбивает из колеи »— это обычное дело в работе управленца.
Настоящий же стресс развивается по принципу « порочного круга »: нерешаемая на первый взгляд проблема вгоняет нас в состояние чрезмерного напряжения, а это состояние в свою очередь— снижает трудоспособность, что приводит к появлению все новых нерешенных проблем и усугублению стресса … Очевидно, что необходимо разорвать этот порочный круг, чтобы начать реально решать хоть какие-то вопросы из вороха накопившихся.
Одно из немногих определений стресса, довольно внятно проливающих свет на природу явления, звучит так: « Стресс— это результат дисбаланса между требованиями среды и ресурсами человека ». Можно выделить два « пласта » в понимании данного определения. Первый— решение ситуации, которое вы на данный момент себе представляете, требует однозначно большего количества времени, денег, знаний, кадров и т. п., чем те, которыми вы располагаете. Это материальный аспект. Второе понимание— проблема требует затрат такого количества психической энергии или такого образа действий, на которые вы в данный момент не способны по объективным причинам.
Поговорим без эмоций …
Раз уж мы говорим, что стресс— это негативная эмоция, то надо бы разобраться, что такое эмоция вообще. Когнитивная теория эмоций утверждает, что характер и напряженность эмоции зависит от разницы между впечатлением, производимым реальными явлениями или ситуациями, и вашим понима нием этих ситуаций или явлений. Простой пример— воздействие грома и молнии на дикаря и цивилизованного человека. Дикарь в ужасе падает ниц и молит богов-громовержцев, чтобы небо не упало на землю. Мы же воспринимаем грозу совершенно индифферентно, особенно если находимся не под открытым небом. Более того, многим вид грозы из окна даже доставляет удовольствие— приятно находиться в теплом и сухом помещении, когда за окном бушует стихия, это дает ощущение превосходства разума над слепой и жестокой природой.
По сути, это тот же принцип соотношения ресурсов и требований среды. В сознании дикаря его ресурсов явно не хватит на противостояние богам и природе, если те против него ополчатся. Нам же достаточно прикрыть окно или под зонтом добежать до автомобиля, чтобы справиться с результатом конденсации влаги и электрических разрядов в атмосфере. Этот принцип работает всегда: если к нам пришел налоговый инспектор и мы точно знаем, что делать,— стресса нет. Если клиент предъявляет претензии, но мы точно знаем, в чем причина, и вооружены методиками работы со скандальным клиентом( читайте в предыдущем выпуске нашего журнала)— стресса нет.
Стресс есть, когда мы не понимаем, что происходит, или не знаем, как реагировать на происходящее. Тогда стресс начинает пожирать нашу энергию— в буквальном смысле, чем еще более снижает наши шансы на успех. Именно поэтому преодоление стресса является столь важным навыком менеджера.
Предупрежден— уже вооружен
По большому счету само понимание природы стресса в некоторой мере уже помогает с ним бороться, как в вышеописанном примере с грозой. Когда в полдевятого вечера у нас уже не клеится работа, мы осознаем— это усталость. Дальше над собой издеваться бессмысленно— пора идти домой и просто выспаться. Когда приходит стресс и мы понимаем, что это « стресс » в истинном значении этого слова, то есть несоответствие наших энергетических возможностей привычному способу реакции на ситуацию— это поможет нам не втягиваться в « воронку », создаваемую стрессом.
Поэтому первый шаг в борьбе со стрессом— его своевременное распознавание. Как определить, является ли ситуация стрессовой, или это очередной « рабочий момент », каких сотни? Первый признак стресса— ступор или выполнение бессмысленных действий( зависит от темперамента человека). Ступор отличается от
AFTERMARKET. IN. UA 02.2016 19