ПАХАН
Самый тяжелый и обычно— запущенный случай. Пока руководство компании занималось внешними вопросами: продвижением услуг и наработкой клиентов,— внутри коллектива сформировалась иерархия по типу той, которая складывается в « местах не столь отдаленных ». Один из сотрудников с выраженной доминантностью, что называется, матерый— подмял под себя большую часть коллектива и завел свои порядки. Главная его цель— не работать самому или работать как можно меньше, получая как можно больше. Всю иерархию он выстраивает под собой для того, чтобы руководство ничего не могло внедрить или сделать без его одобрения.
Деструктивным лидером способен стать любой работник, обладающий хорошими коммуникативными способностями, склонностью к доминированию и сильной волей,— квалификация и профессия тут не имеют ни малейшего значения. Обычно это амбициозные люди, которые могут себе позволить вслух оспаривать решения руководства и критиковать политику компании. Деструктивный лидер снижает мотивацию работников и ухудшает показатели производительности.
Такие лидеры не всегда пользуются авторитетом всех членов коллектива, поэтому вокруг них формируется определенная группа сторонников. И в этом ваша единственная возможность справиться с таким человеком— подчинить или изгнать из коллектива. Следует, используя лояльных к администрации людей, т. е. « актив », гарантируя им безопасность и защиту от интриг « пахана », по одному вырывать других сотрудников из орбиты. Сделать так, чтобы им было выгодно работать по правилам компании, а не по понятиям авторитета. К счастью, он не имеет таких возможностей расправляться с противниками, как в тех местах, откуда к нам пришел термин « пахан ». По крайней мере— вы должны сделать так, чтобы у него не было шансов наказывать бывших подручных за переход на вашу сторону.
Как правило, данный тип лидера является тяжелой и авторитарной личностью, и общение с ним не доставляет удовольствия даже его « корешам »— вспомните « Джентльменов удачи ». Он всех их подчинил по одному, пользуясь давлением и поддержкой подчиненных ранее. Теперь вы должны запустить обратный процесс, и с каждым днем его власть будет таять— до тех пор, пока его можно будет безболезненно уволить либо склонить к взаимовыгодному сотрудничеству на основе определенных правил.
РАБОТА С НЕФОРМАЛЬНЫМИ ЛИДЕРАМИ
Поскольку, как было сказано выше, каждый случай индивидуален, и в реальной жизни четкие типажи неформальных лидеров встречаются редко, могут трансформироваться и т. п., ниже предложены общие рекомендации по работе с неформальными лидерами. Особенно с теми, кто не демонстрирует четкой деструктивной направленности и может рассматриваться как представитель формальной власти в неформальной среде.
Выявив неформального лидера, прежде всего надо понять его мотивацию. У человека может быть несколько резонов становиться неформальным лидером. Это и потребность в уважении, жажда признания, и обиды на прошлое руководство, иногда даже скука. Надо понять, к чему неформальный лидер стремится— к власти ради власти, к власти ради достижения своих корыстных целей или же к самореализации. Если к власти, направленной на реализацию не общих целей компании, а собственных— надо либо договариваться, либо расставаться. Если к власти ради власти, то есть ради стабильности и безопасности— надо стать гарантом власти такого лидера на условиях сотрудничества с его стороны.
К счастью, многие неформальные лидеры искренне стремятся не столько к власти, сколько к самоактуализации. Равноправные консультации, распределение ответственности и финансовая заинтересованность— лучшие методы общения с такими людьми. Поощряйте их общественную работу, назначайте наставниками, привлекайте к процессу формирования корпоративной культуры. В идеале неформальный лидер должен стать популяризатором идей руководства в коллективе, подкрепляя правильность распоряжений официального начальства своим авторитетом. Поручайте ему важную для всех работу с таким посылом: « Только ты можешь с этим справиться ».
В некоторых случаях уместно формализовать власть неформального лидера. Так вы устраните « подпольное » управление в компании и сделаете самого авторитета более управляемым. Иногда имеет смысл дать неформальному лидеру определенные полномочия, чтобы он проявил свою неспособность к реальному управлению— это работает с « революционерами », главное, чтобы цена такого эксперимента не была высокой. О крайне деструктивной позиции может свидетельствовать упорное нежелание неформального лидера « выходить на свет » и приобретать статус формального руководителя— мастера, начальника участка, ответственного за определенную сторону работы.
AFTERMARKET. IN. UA 04.2017 21