совестности и ответственности конкретной
компании. Если фирма ценит свой бренд и
собирается оставаться на рынке — не в ее
интересах допускать подобные вещи.
НА ВСЕ ЧЕТЫРЕ СТОРОНЫ КАЧЕСТВА
Таким образом, мы разобрались с яв-
лением «паковки» как таковым, как и было
обещано выше. Но перед тем, как мы объяс-
ним, почему его, несмотря на полное отсут-
ствие закономерной связи, так упорно связы-
вают с низким качеством, надо сделать еще
один шаг. А именно — дать определение сло-
ву «качество», потому что у нас оно зачастую
понимается очень размыто.
Сразу оговоримся, что откровенный
брак, видимый невооруженным взглядом —
крайне негативно характеризует марку.
Приличные поставщики такого допускать не
имеют морального права. Процент же скрытого заводского брака, прояв-
ляющегося только в процессе эксплуатации, — присутствует почти всегда.
T
R
E
P
X
E
Надежность — это способность
детали выдержать нагрузки и ре-
жимы эксплуатации, выходящие за
пределы нормальных. Чем выше
запас прочности или кратковре-
менной сопротивляемости детали,
тем выше качество в этом аспекте.
С ходимостью тоже все понятно —
это ресурс до критического износа
в средних нормальных для рынка
условиях эксплуатации, без учета
поломки вследствие воздействия
экстремальных факторов, вроде по-
падания колесом в открытый люк.
Последний критерий — функ-
циональное соответствие. Он при-
меним только для запчастей, в рабо-
те которых больше, чем два режима:
«работает» и «не работает». Функ-
циональную характеристику имеют
амортизаторы, фильтры и другие
узлы, которые могут свою работу
выполнять с большей или меньшей
эффективностью.
32
Исключением являются критичные для
безопасности узлы, например, исполни-
тельные механизмы тормозной систе-
мы, рулевые рейки и т.п., которые при
выходе с завода тестируются не выбо-
рочно, а тотально, каждый экземпляр.
Все критерии могут сочетаться
в одной запчасти в разной пропорции.
При этом для одних клиентов может
быть более важна ходимость, для дру-
гих — надежность, а для третьих — функ-
циональность. И мастерство менеджера
по подбору запчастей в том, чтобы ка-
ждому предложить именно то, что он
ценит. Любителю погонять по ямам —
прочность, бережливому — ходимость,
занятому — минимальную вероятность
брака, а функциональность — тонко
чувствующему плавность хода, если
речь идет об амортизаторах, или забо-
тящемуся о продлении ресурса мотора,
если речь идет о масляном фильтре.
И главное о качестве. Если со-
четание уровней качества во всех его
аспектах соответствует представле-
нию клиента о том, что он хочет по-
лучить за свои деньги, — это запчасть
высокого качества.
РАЗРУХА ТАМ, ГДЕ
ОЖИДАЛОСЬ, – В ГОЛОВАХ
А вот теперь разберемся, по-
чему, оказывается, «качества больше
нет». Причин тому две. Первая причи-
на — низкий, в сравнении с развитыми
странами, средний уровень техниче-
carway.info | truckway.info | aftermarket.media