No contexto de BPM, um "processo de negócio" é um trabalho que entrega valor para os clientes ou apoia/gerencia outros processos. Pode ser ponta a ponta, interfuncional e até mesmo interorganizacional.
Processos de Negócios
Conceitos-chave de Gerenciamento de Processos de Negócio como uma disciplina:
- BPM não é uma prescrição de estrutura de trabalho, metodologia ou conjunto de ferramentas.
- BPM é uma capacidade básica interna.
- BPM visa entregar valor para o cliente.
- BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio.
- BPM trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o
trabalho é realizado.
Os meios pelos quais os processos de negócio são definidos e representados devem ser adequados à finalidade e aptos para uso. Os Processos de negócio devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e permitir a transformação.
BPM requer investimento nas capacidades de negócio. As capacidades são desenvolvidas ao longo de uma curva de maturidade em processos.
“Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.” (HARRINGTON, 1991)
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ABPMP BR MG 01 / setembro 2017
Fonte: EBOOK PROCESSOS, Fundação Nacional da Qualidade