4º E-book FBV 2019 - 1ª parte ID000118BZ - ebook IV parte 01-compressed | Page 17

3
CONSTRUINDO
EQUIPES DE
VENDAS DE ALTA
PERFORMANCE
O varejo vai se dividir em dois caminhos: ou você me oferece uma experiência única
e legal, ou eu vou comprar pela internet. Se não for uma experiência agradável,
o consumidor decide pelo preço. Segundo dados de uma pesquisa da revista Venda Mais,
os três fatores mais importantes para o comprador tomar a decisão são:
1. Reputação da marca
2. Atendimento do vendedor
3. Preço
Mas Tevah ressalva: para clientes que só focam no preço, a dica é deixá-los comprar
no concorrente. Segundo ele, o cliente está disposto a pagar um pouco mais pelo
atendimento, então, se você tem um produto 10% a 15% mais caro do que o concorrente,
não baixe o preço, melhore o atendimento. Se o produto do concorrente tiver um preço
30% mais baixo, só existem três alternativas, ou ele tem um grande diferencial, ou ele tem
uma grande escala, ou ele está na fase “Jesus, me chama”.
17