Обеспечение безопасности массовых мероприятий – дело совсем не такое простое , как это могло бы показаться на первый взгляд . Знание особенностей управления толпой и других нюансов , связанных с массовым скоплением людей – лишь часть опыта , необходимого для успеха в этой области физической безопасности . Об этом – в статье Валерии Голевой .
Физическая безопасность в привычном понимании этого слова ограничивается службами , предоставляющими охранников , сторожей и « администраторов », которые встречаются в магазинах . Единицам при слове охрана представляется статный молодой человек в галстуке , знающий иностранные языки и в обязательном порядке обладающий багажом специфических навыков . Таких сотрудников представляют агентства , которые обеспечивают безопасность на массовых мероприятиях независимо от сложности . Неопытные ЧОО-стартапы и расслабленные старожилы рынка безопасности забывают о специфичности заказов , штампуя проекты , не отличающиеся друг от друга . « Зеленые » думают , что нет ничего проще , чем поставить пару « быков » и получить процент , а старожилы , как полагается , расслаблены в силу заказов постоянных клиентов , наличия одного-двух солидных подрядчиков или развитого сарафанного радио . На ступень выше стоят компании , с высочайшим уровнем сервиса на массовых мероприятиях , такие как Группа « Галс ». Такие компании выделяются на фоне конкурентов не только доказавшей эффективность аналитикой , но и жесткими требованиями к себе и к сотрудникам . В компании сформулирована даже негласная система роста от осознанного человека до эксперта в сфере безопасности :
Взрослый по менталитету человек , уважающий каждое свое действие
Человек , ответственно относящийся к работе
Человек , выбравший безопасность , как профессию
Эффективный рядовой сотрудник Группы Галс
Специалист
Профессионал
Эксперт
Когда говорят о массовых мероприятиях , обязательный навык работы с толпой уже не рассматривается как специфичный , но те сложности , которые могут возникнуть , ставят сотрудников службы безопасности в неожиданные ситуации .
В 2013 году в Санкт-Петербурге проходил Крестный ход от Казанского собора , по Невскому проспекту до Александро-Невской Лавры , в честь ее 300-летия . Ожидаемое количество участников было до пяти тысяч . На деле количество паломников оказалось по приблизительным подсчетам почти десять тысяч . Усугубило ситуацию еще и несистемное вклинивание горожан в колонну с прилегающих улиц к шестиполосному Невскому проспекту , который после Площади Восстания сужается до двух полос .
Можно представить , какой был бы возможен затор и давка на площади , если бы ситуация не была урегулирована силами службы безопасности , причем абсолютно незаметно . Представьте обычную жевательную резинку , которую растягивают . Она становится очень тонкой посередине . Применение такой аналогии , знание законов физики и поведения толпы дало результат . Разбив на колонну на части и заметно ускорив темп ее начала и замедляя ближе к концу , колонну удалось в прямом смысле растянуть для комфортного прохождения по сужающемуся Невскому проспекту . В 100 % массовых мероприятий самой большой сложностью остается организация движения толпы . Просчеты организаторов по этому вопросу нередко приносят финансовые и имиджевые потери . Так , на одной из крупнейших площадок Санкт-Петербурга после концерта западной группы около 20 000 человек не могли покинуть площадку в течении 2-х часов из-за банальных очередей в гардероб . Скандал освещен в СМИ , социальных сетях , масла в огонь подливали и десятки судебных исков в сторону организаторов . С разницей в две недели на той же площадке запланирован концерт не менее популярной немецкой группы и количество гостей стремилось к 25 000 . Перед аналитиками Галса стояла непростая задача , но благодаря несложным математическим подсчетам и пониманию психологии толпы ее решили . Правильное выстроенный ограждениями подход к зоне гардеробов снизил время ожидания с 2 часов до 40 минут для аудитории на 5 тысяч человек больше . « Интеллектуальная охрана против физической силы », с таким девизом в Петербурге в начале 2000-х появились первые охранники в галстуках , чьим главным оружием стали грамотная речь , владение собственными эмоциями и непоколебимость . Стоявшие у истоков помнят , как отголоски бандитских девяностых провоцировали юношей в костюмах и получали сокрушительный удар по репутации без применения кулаков . С годами авторитет такой охраны только крепчал . Массовое мероприятие необязательно представляет собой городской праздник или концерт рок-звезды . Государственные форумы , презентации элитных недвижимости и дорогих автомобилей и иные сходные мероприятия нуждаются в не менее тщательной подготовке , а зачастую и более дорогостоящей . Премиальный автомобильный бренд выступил соорганизатором презентации элитного жилого комплекса в центре Санкт-Петербурга . Подготовленное техническое задание ( ТЗ ) относительно сотрудников службы безопасности было подготовлено за 3 месяца до самого мероприятия и на его базе был начат поиск подрядчика . Галс оказались в начале списка и после ознакомления с ТЗ был вынесен вердикт . Стоимость заказа составила почти 30 000 евро , а срок подготовки 60 дней . Может показаться , что это дорого , тем более , что средняя стоимость подобных работ варьируется в пределах 5000 евро , но требования к сотрудникам предъявлялись не только профессиональные , но и дополнительные . Обязательное соответствие росту , весу , внешнему виду , экипировке . Подготовка каждого агента в соответствии с ТЗ объективно стоила бы компании приблизительно 1500 евро . Заказчик применил распространенное возражение « Мы еще посмотрим » и продолжил поиски компании , способной закрыть мероприятие по ТЗ . В Галсе про них уже забыли но за 2 дня до самого мероприятия организаторы предложили стоимость превышающую изначально озвученную сумму . В желании сэкономить организаторы подписали договор с другой компанией , которая проигнорировала не менее трети пунктов технического задания , о чем заказчик узнал только на официальном прогоне перед самим мероприятием . От заказа компания отказалась в пользу сохранения своей репутации и объективной оценки возможностей . У каждого мероприятия разные организаторы и разный конечный потребитель . Служба безопасности выступает гарантом качества оказываемого сервиса перед лицом гостей и организаторов . Понимание этой истины – залог успеха при нахождения неожиданных решений . Например , охрана в смокингах . Звучит необычно , выглядит достойно и отвечает частому запросу заказчиков быть незаметными , слиться с гостями . Как в кинофильме « Телохранитель ». К внешнему виду охранника относится и экипировка . Обязательным набором для сотрудника Галса на мероприятии являются : Средство связи – рация с гарнитурой ; фонарик ; инструментатор ; 2 ручки ; блокнот ; презерватив ; одноразовые резиновые перчатки ; платок ; бэйдж с фотографией и именем ; информация о мероприятии , площадке и гостях , полученная на обязательном инструктаже . Такой набор уже зарекомендовал себя , как универсальный для решение разных задач , с которыми может столкнуться охрана на любом мероприятии . Записать данные человека , которому стало плохо , любые , от личной информации до аллергий и хронических заболеваний . Перчатки и презерватив не раз проявили себя как эффективные инструменты в борьбе с очаговыми возгораниями . На практике , 4 случая пожаров были потушены и предотвращены наполненными водой резиновыми изделиями , это если не углубляться в десятки способов применений , кроме предусмотренных инструкцией .
Обеспечение безопасности на мероприятии – это такая же услуга , которая как и другие подразумевает профессионализм при ее оказании . Для сотрудника Галса профессионализмом являются и прокаченные навыки , которые он может применить в работе . После одного из ночных танцевальных мероприятий , проводимого на большой площадке , уже после зачистки зала на ступеньках вип-зоны , под сидениями , сотрудниками Галса был обнаружен мужчина , у которого был приступ эпилепсии . Только реакция охранников и их навыки оказания первой медицинской помощи позволили мужчине дотянуть до появления врачей . Похожая ситуация произошла на шансон-концерте . У мужчины , пришедшего на концерт с семьей , случился сердечный приступ и силами сотрудников безопасности удалось его спасти . Никакие сэкономленные деньги не идут в сравнение с человеческими жизнями , но об этом тоже стоит рассказать . Элементарный навык общения , развитый у телохранителя , которого Галс предоставил для сопровождения одной всемирно известной британской скрипачки сэкономил организаторам концерта миллионы . Артистку встретили с самолета , благополучно посадили в автомобиль , где ее ожидал организатор . По непонятным сначала причинам звезда ушла в отказ от выступления и ситуация вышла из-под контроля , но , с разрешения вышестоящего руководства в переговоры вступил телохранитель . Под предлогом получить информацию для отчета о работе , сотрудник наладил контакт с клиентом , разговорил и выяснил , что причина отказа в выступлении была проста : в райдере артистки указана сеть отелей , единственная с которой она может сотрудничать , а организаторы концерта нарушили это условие , сообщив что ее везут в другой отель , конкурент . Проблему решили сменив отель . Концерт состоялся , финансовые потери были не просто минимизированы действиями телохранителя , а сведены на « нет ». Любая компания независимо от сферы деятельности – это в первую очередь ее сотрудники . Только стопроцентная вовлеченность и подготовка каждого человека в штате может в совокупности дать результат , которым можно гордиться и который можно преумножать . Безопасность – та сфера , в которой всегда есть куда развиваться и куда расти . Каждый новый райдер или техническое задание может по-новому удивить даже самого опытного сотрудника , как и на любом мероприятии может произойти что-то непрогнозируемое . Современные задачи требуют современных решений , но опыт остается бесценным .