Обеспечение безопасности массовых мероприятий – дело совсем не такое простое, как это могло бы показаться на первый взгляд. Знание особенностей управления толпой и других нюансов, связанных с массовым скоплением людей – лишь часть опыта, необходимого для успеха в этой области физической безопасности. Об этом – в статье Валерии Голевой.
Физическая безопасность в привычном понимании этого слова ограничивается службами, предоставляющими охранников, сторожей и « администраторов », которые встречаются в магазинах. Единицам при слове охрана представляется статный молодой человек в галстуке, знающий иностранные языки и в обязательном порядке обладающий багажом специфических навыков. Таких сотрудников представляют агентства, которые обеспечивают безопасность на массовых мероприятиях независимо от сложности. Неопытные ЧОО-стартапы и расслабленные старожилы рынка безопасности забывают о специфичности заказов, штампуя проекты, не отличающиеся друг от друга. « Зеленые » думают, что нет ничего проще, чем поставить пару « быков » и получить процент, а старожилы, как полагается, расслаблены в силу заказов постоянных клиентов, наличия одного-двух солидных подрядчиков или развитого сарафанного радио. На ступень выше стоят компании, с высочайшим уровнем сервиса на массовых мероприятиях, такие как Группа « Галс ». Такие компании выделяются на фоне конкурентов не только доказавшей эффективность аналитикой, но и жесткими требованиями к себе и к сотрудникам. В компании сформулирована даже негласная система роста от осознанного человека до эксперта в сфере безопасности:
Взрослый по менталитету человек, уважающий каждое свое действие
Человек, ответственно относящийся к работе
Человек, выбравший безопасность, как профессию
Эффективный рядовой сотрудник Группы Галс
Специалист
Профессионал
Эксперт
Когда говорят о массовых мероприятиях, обязательный навык работы с толпой уже не рассматривается как специфичный, но те сложности, которые могут возникнуть, ставят сотрудников службы безопасности в неожиданные ситуации.
В 2013 году в Санкт-Петербурге проходил Крестный ход от Казанского собора, по Невскому проспекту до Александро-Невской Лавры, в честь ее 300-летия. Ожидаемое количество участников было до пяти тысяч. На деле количество паломников оказалось по приблизительным подсчетам почти десять тысяч. Усугубило ситуацию еще и несистемное вклинивание горожан в колонну с прилегающих улиц к шестиполосному Невскому проспекту, который после Площади Восстания сужается до двух полос.
Можно представить, какой был бы возможен затор и давка на площади, если бы ситуация не была урегулирована силами службы безопасности, причем абсолютно незаметно. Представьте обычную жевательную резинку, которую растягивают. Она становится очень тонкой посередине. Применение такой аналогии, знание законов физики и поведения толпы дало результат. Разбив на колонну на части и заметно ускорив темп ее начала и замедляя ближе к концу, колонну удалось в прямом смысле растянуть для комфортного прохождения по сужающемуся Невскому проспекту. В 100 % массовых мероприятий самой большой сложностью остается организация движения толпы. Просчеты организаторов по этому вопросу нередко приносят финансовые и имиджевые потери. Так, на одной из крупнейших площадок Санкт-Петербурга после концерта западной группы около 20 000 человек не могли покинуть площадку в течении 2-х часов из-за банальных очередей в гардероб. Скандал освещен в СМИ, социальных сетях, масла в огонь подливали и десятки судебных исков в сторону организаторов. С разницей в две недели на той же площадке запланирован концерт не менее популярной немецкой группы и количество гостей стремилось к 25 000. Перед аналитиками Галса стояла непростая задача, но благодаря несложным математическим подсчетам и пониманию психологии толпы ее решили. Правильное выстроенный ограждениями подход к зоне гардеробов снизил время ожидания с 2 часов до 40 минут для аудитории на 5 тысяч человек больше. « Интеллектуальная охрана против физической силы », с таким девизом в Петербурге в начале 2000-х появились первые охранники в галстуках, чьим главным оружием стали грамотная речь, владение собственными эмоциями и непоколебимость. Стоявшие у истоков помнят, как отголоски бандитских девяностых провоцировали юношей в костюмах и получали сокрушительный удар по репутации без применения кулаков. С годами авторитет такой охраны только крепчал. Массовое мероприятие необязательно представляет собой городской праздник или концерт рок-звезды. Государственные форумы, презентации элитных недвижимости и дорогих автомобилей и иные сходные мероприятия нуждаются в не менее тщательной подготовке, а зачастую и более дорогостоящей. Премиальный автомобильный бренд выступил соорганизатором презентации элитного жилого комплекса в центре Санкт-Петербурга. Подготовленное техническое задание( ТЗ) относительно сотрудников службы безопасности было подготовлено за 3 месяца до самого мероприятия и на его базе был начат поиск подрядчика. Галс оказались в начале списка и после ознакомления с ТЗ был вынесен вердикт. Стоимость заказа составила почти 30 000 евро, а срок подготовки 60 дней. Может показаться, что это дорого, тем более, что средняя стоимость подобных работ варьируется в пределах 5000 евро, но требования к сотрудникам предъявлялись не только профессиональные, но и дополнительные. Обязательное соответствие росту, весу, внешнему виду, экипировке. Подготовка каждого агента в соответствии с ТЗ объективно стоила бы компании приблизительно 1500 евро. Заказчик применил распространенное возражение « Мы еще посмотрим » и продолжил поиски компании, способной закрыть мероприятие по ТЗ. В Галсе про них уже забыли но за 2 дня до самого мероприятия организаторы предложили стоимость превышающую изначально озвученную сумму. В желании сэкономить организаторы подписали договор с другой компанией, которая проигнорировала не менее трети пунктов технического задания, о чем заказчик узнал только на официальном прогоне перед самим мероприятием. От заказа компания отказалась в пользу сохранения своей репутации и объективной оценки возможностей. У каждого мероприятия разные организаторы и разный конечный потребитель. Служба безопасности выступает гарантом качества оказываемого сервиса перед лицом гостей и организаторов. Понимание этой истины – залог успеха при нахождения неожиданных решений. Например, охрана в смокингах. Звучит необычно, выглядит достойно и отвечает частому запросу заказчиков быть незаметными, слиться с гостями. Как в кинофильме « Телохранитель ». К внешнему виду охранника относится и экипировка. Обязательным набором для сотрудника Галса на мероприятии являются: Средство связи – рация с гарнитурой; фонарик; инструментатор; 2 ручки; блокнот; презерватив; одноразовые резиновые перчатки; платок; бэйдж с фотографией и именем; информация о мероприятии, площадке и гостях, полученная на обязательном инструктаже. Такой набор уже зарекомендовал себя, как универсальный для решение разных задач, с которыми может столкнуться охрана на любом мероприятии. Записать данные человека, которому стало плохо, любые, от личной информации до аллергий и хронических заболеваний. Перчатки и презерватив не раз проявили себя как эффективные инструменты в борьбе с очаговыми возгораниями. На практике, 4 случая пожаров были потушены и предотвращены наполненными водой резиновыми изделиями, это если не углубляться в десятки способов применений, кроме предусмотренных инструкцией.
Обеспечение безопасности на мероприятии – это такая же услуга, которая как и другие подразумевает профессионализм при ее оказании. Для сотрудника Галса профессионализмом являются и прокаченные навыки, которые он может применить в работе. После одного из ночных танцевальных мероприятий, проводимого на большой площадке, уже после зачистки зала на ступеньках вип-зоны, под сидениями, сотрудниками Галса был обнаружен мужчина, у которого был приступ эпилепсии. Только реакция охранников и их навыки оказания первой медицинской помощи позволили мужчине дотянуть до появления врачей. Похожая ситуация произошла на шансон-концерте. У мужчины, пришедшего на концерт с семьей, случился сердечный приступ и силами сотрудников безопасности удалось его спасти. Никакие сэкономленные деньги не идут в сравнение с человеческими жизнями, но об этом тоже стоит рассказать. Элементарный навык общения, развитый у телохранителя, которого Галс предоставил для сопровождения одной всемирно известной британской скрипачки сэкономил организаторам концерта миллионы. Артистку встретили с самолета, благополучно посадили в автомобиль, где ее ожидал организатор. По непонятным сначала причинам звезда ушла в отказ от выступления и ситуация вышла из-под контроля, но, с разрешения вышестоящего руководства в переговоры вступил телохранитель. Под предлогом получить информацию для отчета о работе, сотрудник наладил контакт с клиентом, разговорил и выяснил, что причина отказа в выступлении была проста: в райдере артистки указана сеть отелей, единственная с которой она может сотрудничать, а организаторы концерта нарушили это условие, сообщив что ее везут в другой отель, конкурент. Проблему решили сменив отель. Концерт состоялся, финансовые потери были не просто минимизированы действиями телохранителя, а сведены на « нет ». Любая компания независимо от сферы деятельности – это в первую очередь ее сотрудники. Только стопроцентная вовлеченность и подготовка каждого человека в штате может в совокупности дать результат, которым можно гордиться и который можно преумножать. Безопасность – та сфера, в которой всегда есть куда развиваться и куда расти. Каждый новый райдер или техническое задание может по-новому удивить даже самого опытного сотрудника, как и на любом мероприятии может произойти что-то непрогнозируемое. Современные задачи требуют современных решений, но опыт остается бесценным.