ТЕМА НОМЕРА:
ФИЗИЧЕСКАЯ ОХРАНА
Охрана
массовых
мероприятий
Профессионализм и детали
Обеспечение безопасности
массовых мероприятий –
дело совсем не такое
простое, как это могло
бы показаться на
первый взгляд. Знание
особенностей управления
толпой и других нюансов,
связанных с массовым
скоплением людей – лишь
часть опыта, необходимого
для успеха в этой области
физической безопасности.
Об этом – в статье
Валерии Голевой.
Ф
изическая безопасность в
привычном понимании это-
го слова ограничивается
службами, предоставляющи-
ми охранников, сторожей и
«администраторов», которые встречаются
в магазинах. Единицам при слове охрана
представляется статный молодой человек
в галстуке, знающий иностранные языки и
в обязательном порядке обладающий бага-
жом специфических навыков. Таких сотруд-
ников представляют агентства, которые
обеспечивают безопасность на массовых
мероприятиях независимо от сложности.
Неопытные ЧОО-стартапы и расслаблен-
ные старожилы рынка безопасности забы-
вают о специфичности заказов, штампуя
проекты, не отличающиеся друг от друга.
«Зеленые» думают, что нет ничего проще,
чем поставить пару «быков» и получить
процент, а старожилы, как полагается,
расслаблены в силу заказов постоянных
клиентов, наличия одного-двух солидных
подрядчиков или развитого сарафанного
радио. На ступень выше стоят компании, с
высочайшим уровнем сервиса на массовых
мероприятиях, такие как Группа «Галс».
Такие компании выделяются на фоне
конкурентов не только доказавшей эффек-
тивность аналитикой, но и жесткими тре-
бованиями к себе и к сотрудникам. В ком-
пании сформулирована даже негласная
система роста от осознанного человека до
эксперта в сфере безопасности:
Взрослый по менталитету человек,
уважающий каждое свое действие
Человек, ответственно относящийся к
работе
Человек, выбравший безопасность,
как профессию
Эффективный рядовой сотрудник Груп-
пы Галс
Специалист
Профессионал
Эксперт
Когда говорят о массовых мероприятиях,
обязательный навык работы с толпой уже
не рассматривается как специфичный, но
те сложности, которые могут возникнуть,
ставят сотрудников службы безопасности
в неожиданные ситуации.
В 2013 году в Санкт-Петербурге проходил
Крестный ход от Казанского собора, по Не-
вскому проспекту до Александро-Невской
Лавры, в честь ее 300-летия. Ожидаемое ко-
личество участников было до пяти тысяч.
На деле количество паломников оказалось
по приблизительным подсчетам почти де-
сять тысяч. Усугубило ситуацию еще и не-
системное вклинивание горожан в колонну
с прилегающих улиц к шестиполосному Не-
вскому проспекту, который после Площади
Восстания сужается до двух полос.
Можно представить, какой был бы воз-
можен затор и давка на площади, если бы
ситуация не была урегулирована силами
службы безопасности, причем абсолютно
незаметно. Представьте обычную жева-
тельную резинку, которую растягивают.
Она становится очень тонкой посередине.
Применение такой аналогии, знание зако-
нов физики и поведения толпы дало резуль-
тат. Разбив на колонну на части и заметно
ускорив темп ее начала и замедляя ближе
к концу, колонну удалось в прямом смысле
растянуть для комфортного прохождения
по сужающемуся Невскому проспекту.
В 100 % массовых мероприятий самой
большой сложностью остается организа-
ция движения толпы. Просчеты организа-
торов по этому вопросу нередко приносят
финансовые и имиджевые потери.
Так, на одной из крупнейших площадок
Санкт-Петербурга после концерта запад-
ной группы около 20 000 человек не мог-
ли покинуть площадку в течении 2-х ча-
сов из-за банальных очередей в гардероб.
Скандал освещен в СМИ, социальных се-
тях, масла в огонь подливали и десятки су-
дебных исков в сторону организаторов. С
разницей в две недели на той же площадке
запланирован концерт не менее популяр-
ной немецкой группы и количество гостей
стремилось к 25 000. Перед аналитиками
Галса стояла непростая задача, но благода-
ря несложным математическим подсчетам
и пониманию психологии толпы ее реши-
ли. Правильное выстроенный ограждения-
ми подход к зоне гардеробов снизил время
ожидания с 2 часов до 40 минут для ауди-
тории на 5 тысяч человек больше.
«Интеллектуальная охрана против физиче-
ской силы», с таким девизом в Петербурге в
начале 2000-х появились первые охранники
в галстуках, чьим главным оружием стали
грамотная речь, владение собственными
эмоциями и непоколебимость. Стоявшие у
истоков помнят, как отголоски бандитских
девяностых провоцировали юношей в ко-
стюмах и получали сокрушительный удар по
репутации без применения кулаков. С года-
ми авторитет такой охраны только крепчал.
Массовое мероприятие необязательно
представляет собой городской праздник
или концерт рок-звезды. Государственные
форумы, презентации элитных недвижи-
мости и дорогих автомобилей и иные сход-
ные мероприятия нуждаются в не менее
тщательной подготовке, а зачастую и бо-
лее дорогостоящей. Премиальный автомо-
бильный бренд выступил соорганизатором
презентации элитного жилого комплекса в
центре Санкт-Петербурга. Подготовленное
техническое задание (ТЗ) относительно
сотрудников службы безопасности было
подготовлено за 3 месяца до самого меро-
приятия и на его базе был начат поиск под-
рядчика. Галс оказались в начале списка
и после ознакомления с ТЗ был вынесен
вердикт. Стоимость заказа составила поч-
ти 30 000 евро, а срок подготовки 60 дней.
Может показаться, что это дорого, тем бо-
лее, что средняя стоимость подобных ра-
бот варьируется в пределах 5000 евро, но
требования к сотрудникам предъявлялись
не только профессиональные, но и допол-
нительные. Обязательное соответствие
росту, весу, внешнему виду, экипировке.
Подготовка каждого агента в соответствии
с ТЗ объективно стоила бы компании при-
близительно 1500 евро. Заказчик приме-
нил распространенное возражение «Мы
еще посмотрим» и продолжил поиски ком-
пании, способной закрыть мероприятие
по ТЗ. В Галсе про них уже забыли но за 2
дня до самого мероприятия организаторы
предложили стоимость превышающую из-
начально озвученную сумму.
В желании сэкономить организаторы подпи-
сали договор с другой компанией, которая
проигнорировала не менее трети пунктов
технического задания, о чем заказчик уз-
нал только на официальном прогоне перед
самим мероприятием. От заказа компания
отказалась в пользу сохранения своей репу-
тации и объективной оценки возможностей.
У каждого мероприятия разные органи-
заторы и разный конечный потребитель.
Служба безопасности выступает гарантом
качества оказываемого сервиса перед ли-
цом гостей и организаторов. Понимание
этой истины – залог успеха при нахождения
неожиданных решений. Например, охрана
в смокингах. Звучит необычно, выглядит
достойно и отвечает частому запросу заказ-
чиков быть незаметными, слиться с гостя-
ми. Как в кинофильме «Телохранитель».
К внешнему виду охранника относится и
экипировка. Обязательным набором для со-
трудника Галса на мероприятии являются:
Средство связи – рация с гарнитурой;
фонарик;
инструментатор;
2 ручки;
блокнот;
презерватив;
одноразовые резиновые перчатки;
платок;
бэйдж с фотографией и именем;
информация о мероприятии, площадке
и гостях, полученная на обязательном ин-
структаже.
Такой набор уже зарекомендовал себя,
как универсальный для решение разных
задач, с которыми может столкнуться ох-
рана на любом мероприятии. Записать
данные человека, которому стало плохо,
любые, от личной информации до аллер-
гий и хронических заболеваний. Перчатки
и презерватив не раз проявили себя как
эффективные инструменты в борьбе с оча-
говыми возгораниями. На практике, 4 слу-
чая пожаров были потушены и предотвра-
щены наполненными водой резиновыми
изделиями, это если не углубляться в де-
сятки способов применений, кроме пред-
усмотренных инструкцией.
Обеспечение безопасности на мероприя-
тии – это такая же услуга, которая как и дру-
гие подразумевает профессионализм при ее
оказании. Для сотрудника Галса профессио-
нализмом являются и прокаченные навыки,
которые он может применить в работе.
После одного из ночных танцевальных
мероприятий, проводимого на большой
площадке, уже после зачистки зала на сту-
пеньках вип-зоны, под сидениями, сотруд-
никами Галса был обнаружен мужчина, у
которого был приступ эпилепсии. Только
реакция охранников и их навыки оказания
первой медицинской помощи позволили
мужчине дотянуть до появления врачей.
Похожая ситуация произошла на шан-
сон-концерте. У мужчины, пришедшего
на концерт с семьей, случился сердечный
приступ и силами сотрудников безопасно-
сти удалось его спасти.
Никакие сэкономленные деньги не идут в
сравнение с человеческими жизнями, но об
этом тоже стоит рассказать. Элементарный
навык общения, развитый у телохраните-
ля, которого Галс предоставил для сопрово-
ждения одной всемирно известной британ-
ской скрипачки сэкономил организаторам
концерта миллионы. Артистку встретили
с самолета, благополучно посадили в ав-
томобиль, где ее ожидал организатор. По
непонятным сначала причинам звезда
ушла в отказ от выступления и ситуация
вышла из-под контроля, но, с разрешения
вышестоящего руководства в переговоры
вступил телохранитель. Под предлогом по-
лучить информацию для отчета о работе,
сотрудник наладил контакт с клиентом,
разговорил и выяснил, что причина отказа
в выступлении была проста: в райдере ар-
тистки указана сеть отелей, единственная
с которой она может сотрудничать, а орга-
низаторы концерта нарушили это условие,
сообщив что ее везут в другой отель, конку-
рент. Проблему решили сменив отель. Кон-
церт состоялся, финансовые потери были
не просто минимизированы действиями
телохранителя, а сведены на «нет».
Любая компания независимо от сферы
деятельности – это в первую очередь ее
сотрудники. Только стопроцентная вовле-
ченность и подготовка каждого человека в
штате может в совокупности дать резуль-
тат, которым можно гордиться и который
можно преумножать. Безопасность – та
сфера, в которой всегда есть куда разви-
ваться и куда расти. Каждый новый райдер
или техническое задание может по-новому
удивить даже самого опытного сотрудни-
ка, как и на любом мероприятии может
произойти что-то непрогнозируемое. Со-
временные задачи требуют современных
решений, но опыт остается бесценным.