блиц-опрос • #beautydaypromanagement
КАК ВЫ БОРЕТЕСЬ С УВОДОМ КЛИЕНТОВ НА ДОМ
В РАМКАХ СОБСТВЕННОГО САЛОНА?
В условиях затянувшегося кризиса бьюти-индустрия теряет ресурсы с обеих сторон: на домашнее обслуживание
уходят и клиенты, и мастера. Решить проблему глобально на уровне государства – задача весьма сложная,
однако бороться с уводом клиентов из собственного салона вполне по силам директору. Как вы боретесь
с надомничеством и поступаете с мастерами, которые были замечены в попытках склонить клиента
к домашнему обслуживанию?
Инесса Лукьянчикова, управляющий филиалом учебного центра и салона
красоты «Мастерская красоты», г. Краснодар
Главное следовать правилу: «Клиент, приходящий в салон, является клиентом салона, а не соб-
ственностью сотрудника салона». Это правило нужно продвигать постоянно, начиная с подбора
персонала. Прописывать, проговаривать на собраниях и при личных беседах. Также немаловаж-
но выстраивать систему мотивации и лояльности для клиентов так, чтобы приходить в салон им
было комфортнее и выгоднее. Что для этого нужно делать? Предлагать услуги в качестве подар-
ка, дарить бонусы, предлогать бесплатную консультацию интересующего специалиста. А главное
создать ту атмосферу уюта и комфорта, в которую ему хотелось бы возвращаться снова и снова.
Только при такой выстроенной системе ваши клиенты будет всегда с вами!
Виктор Костенко, дирек-
тор экостуд ии красоты
«Аиrа», г. Краснодар Алена Потапова, руково-
дитель салона «Thai SPA
Lotus», г. Краснодар Ольга Корельская, руко-
Иван Шелковой, владелец
сети салонов красоты «Алек- водитель салона красоты
«Корона», г. Краснодар
сандра», г. Новороссийск
К счастью, не приходилось
выявлять специалистов, рабо-
тающих на дому. Если бы это
произошло, решение одно-
значное: немедленное уволь-
нение! Что касается того, как
избежать… Я полагаю, что
многие знают, что делать.
Чтобы максимально прибли-
зиться к ситуации, когда ма-
стер перестанет думать об
уводе клиентов, необходимы
вложения! Вложения в повы-
шение квалификации масте-
ров и создание комфортных
профессиональных условий
для любимых клиентов и лю-
бимых специалистов. Задача руководителя в таких ус-
ловиях – правильно сформиро-
вать систему управления. При
такой концепции взаимодей-
ствия клиент будет ощущать
себя гостем салона, а не масте-
ра. Также важна и позиция ру-
ководителя в своем коллективе:
необходимо быть лидером и
поддерживать мотивацию. Для
меня немаловажно присутство-
вать на рабочем месте, наблю-
дать за процессом, общаться с
клиентами. Так я могу понять
спрос и следить за качеством
работы. Для гостей салона мы
создаем бонусную программу, и
приятным результатом является
благодарность наших гостей. Бороться с уводом клиентов
мастерами домой можно
лишь создавая для мастера
ценность работы в вашем сало-
не. Организуйте подходящие
условия, замотивируйте работ-
ников. Если мастер будет доро-
жить своим местом, работая
у вас, то он, соответственно,
будет выполнять правила са-
лона. В том числе те, которые
запрещают перевод клиента
из салона на дом. Ну и, конеч-
но, от руководителя требуется
грамотная разработка выше-
упомянутых правил и контроль
их соблюдения. Помните:
совместная работа сближает
людей.
Если мастер перевел клиентов
на домашнее обслуживание или
ушел и часть клиентов ушла
с ним – это своего рода про-
игрыш владельца салона в кон-
курентной борьбе. Чтобы этого
не случилось, нужно помнить,
что клиент вашего салона – это
не только клиент мастера, а все-
го салона в целом. Нужно «при-
вязать» клиента к салону, окру-
жить его вниманием и заботой,
проводить акции, держать «об-
ратную связь», вести полный
учет клиентской базы. Важно
поддерживать в салоне здоро-
вую и дружную атмосферу, что-
бы ни мастеру, ни клиенту не
хотелось покинуть его.
6 июня – 8 августа 2016 • beauty day
17