менеджмент
Продумайте формат мероприятия – презентация, день открытых дверей, консультация, клубная встреча. Выберите одну-две услуги – конкретное направление косметологии или марку – и сконцентрируйте свое внимание. При выборе можете руководствоваться текущим или наступающим сезоном.
Если у вас ожидается достаточно много гостей, пригласите профессионального фотографа или оператора для съемок небольшого фильма. Как правило, их услуги не стоят дорого, но зато у вас останется не только воспоминание, но и видеоматериал, который вы потом сможете неоднократно и долгое время использовать в своей рекламе. с клиентами – вы можете собрать их в ближайшей кондитерской, в холле кинотеатра, торгового центра. Подумайте, кто бы вам мог предоставить помещение на взаимовыгодных условиях. И, конечно, место во многом определит возможный формат мероприятия.
10. Заранее пригласите своих клиентов – разместите на сайте и на стойке ресепшн макет приглашения за 2-3 недели с обозначенной датой проведения мероприятия, темой и с обещанием приятных подарков, розыгрышей, хорошего настроения, холодного шампанского или других приятных бонусов. Имеет смысл сделать выборку по вашим клиентам и обзвонить их, пригласив на мероприятие.
11. Если у вас ожидается достаточно много гостей, пригласите профессионального фотографа или оператора для съемок небольшого фильма. Как правило, их услуги не стоят дорого, но зато у вас останется не только воспоминание, но и видеоматериал, который вы потом сможете неоднократно и долгое время использовать в своей рекламе. Вы сможете лишний раз напомнить о себе клиентам, пригласив посмотреть фотографии или видео на вашем сайте.
12. Продумайте хорошо сценарий, расписание мероприятия – что, кто, когда делает. Будет ли ваш сценарий « волновым » – т. е. два-три раза за день повторится программа, и для тех, кто придет утром, и для тех, кто придет вечером. Или же это будет одно цельное мероприятие – плавно текущее в течение определенного времени. Что будет происходить – пробные процедуры, курс инъекций, просто встреча с косметологом или стилистом, с психологом, с диетологом, с консультантом по здоровому образу жизни, по фитнесу.
13. После окончания мероприятия не забудьте обзвонить клиентов, выразить признательность за участие, узнать их мнение, предложить отправить им фотографии.
14. Проведите расчет потраченных средств и полученной прибыли, сделайте выводы, где можно было бы сэкономить, а где нельзя, что можно было бы улучшить в следующий раз.
Один-два раза организовав клиентское мероприятие в салоне, вы научитесь проводить его четко и прибыльно. Клиентские мероприятия, став регулярными, помогут вам повысить лояльность клиентов к салону, рассказать им о новых процедурах, сочетанных методиках, современных подходах.
Это отличный способ противодействия уводу сотрудниками клиентов на дом – частные мастера вряд ли смогут повторить подобное. А главное – клиентские мероприятия могут являться отличными генераторами дополнительного дохода и прибыли.
16 beauty day • 6 июня – 8 августа 2016