они ищут специалистов со своей клиентской базой . Зачем это делать ? Первопричина такова : нежелание нести ответственность за создание спроса на услуги в своем салоне красоты .
Павел : Если вы открыли салон красоты , то почему берете мастеров со своей клиентской базой ? Те салоны , которыми мы управляем , в зависимости от бизнес-модели ежемесячно получают от 40 до 147 первичных клиентов . И с этим нет никаких проблем . Но если вы сдали в аренду хоть одно место , если взяли хоть одного мастера со своей клиентской базой , то проще уже сдать все свое помещение , не морочить себе голову и уехать куда-нибудь отдыхать . Но в этом случае вы не владелец салона красоты , а арендодатель .
Наталья : Решение этой проблемы лежит в сфере клиентского сервиса , умении подчеркнуть преимущества вашего салона в отношении удобства , чистоты и безопасности . Начиная от парковки автомобиля и заканчивая банальной возможностью получить чек или рассчитаться по карточке . Наш партнер по дистанционной бизнес-школе для руководителей салонов красоты Александр Березин недавно проводил исследование среди мастеров , которые делают наращивание ресниц на дому . У них обслуживается множество обеспеченных клиентов , которые водят дорогие автомобили . На вопрос , почему они выбирают надомника , а не салон , они отвечают , что в салоне нет такого сервиса – как ни парадоксально . Таким образом , салоны сами создают ситуацию на рынке , когда клиент уходит к надомникам . Первопричина не в законодательной базе , не в бюджетной сфере , ее нужно искать в себе .
СИТУАЦИЯ : Сервисному поведению обучился наемный руководитель и администратор , но ситуация не сильно изменилась : персонал продолжает работать , как и прежде .
Павел : В салонном бизнесе есть некоторый элемент командной работы , общий вектор , а значит – пройти обучение клиентскому сервису в салоне красоты должен весь персонал . Общие тренинги по командообразованию , сервису и продажам должны проходить для всей команды , причем одного мероприятия недостаточно . Мой опыт показывает , что такую энергетическую встряску нужно проводить минимум раз в два месяца . После любого обучения нужно зафиксировать результат , поработать над ошибками , снова попробовать и двигаться дальше . Это бесконечный процесс . С помощью навыков и знаний , которые мы приобретаем во время подобных тренингов , расширяется наша зона комфорта и становится проще общаться с большим количеством клиентов : все реже встречаются « вредные », « не знающие , чего хотят », « не наши ». Все эти определения – отмазка , нежелание работать над собой . Ключик можно подобрать к каждому человеку .
Реклама
Наталья : Сегодня сама система обучения в индустрии красоты – это камень преткновения для вовлечения персонала и отработки базовых навыков администраторов и специалистов . Мы видим свою миссию отчасти в том , чтобы изменить подход к обучению и директоров , и сотрудников . Сегодня сложилась такая ситуация : обучать персонал продажам надо ? Надо ! Обучать администраторов надо ? Надо ! Корпоративные тренинги