#beautydaypromanagement
Экспресс-курс:
разбор ситуаций из жизни директора салона красоты
Где найти и как удержать ценного специалиста, какова оптимальная модель оплаты труда,
как добиться от мастеров продажи домашних уходов – с этими и другими вопросами
каждый день имеют дело руководители салонного бизнеса. Эксперты Наталья Гончаренко
и Павел Гринишин разобрали несколько самых часто встречающихся проблем и подробно
описали способы их решения.
СИТУАЦИЯ: В салонном бизнесе наблюдается
жесткая нехватка мастеров, но при этом суще-
ствует огромная армия надомников. Тотальный
дефицит кадров ведет к тому, что многие руково-
дители даже думать боятся об ужесточении правил
работы и, соответственно, об улучшении сервиса.
Павел: Домушники были, есть и будут, пора
прекращать с этим бороться. Опыт управления
нашими салонами позволяет мне дать совет:
не обращайте внимания на домушников. Если
человек хочет принимать на дому, вы ничего с
этим не сделаете. Вы не в состоянии это изменить.
Ваша задача – построить свой бизнес в салоне кра-
соты таким образом, чтобы клиенту было невыгодно
обслуживаться на дому. Вы должны рассказать
клиенту, почему дома у мастера ему будет хуже,
чем в салоне, и создать условия, благодаря кото-
рым ему действительно будет лучше у вас. Это
также подразумевает серьезную работу с масте-
рами: их нужно заинтересовать многоуровневой
прогрессивной системой оплаты труда,
тринадцатой зарплатой, системой поощрения
обучающихся поддерживать нематериальной
14
beauty day • 8 февраля – 11 апреля 2016
мотивацией. Мастеру нужно создать условия,
в которых он сможет расти вместе с вами.
Наталья: Вопросы по проблеме надомников
сыпятся буквально на всех конференциях для
руководителей. Надомничество имеет две стороны:
с одной – лентяи-владельцы салонов красоты, с
другой – отчасти, действительно, паразитирую-
щие мастера. Когда мастер приходит устраиваться
в салон и говорит: «Я хочу 50 %», – у него есть
позиция. А у директора позиции нет. Он сразу
опускает руки и начинает причитать, что масте-
ров не хватает, все хотят большой процент и т.
д. Директору тоже нужна своя позиция, напри-
мер: мастер получает от 30 до 42 % по прогрессив-
ной шкале в зависимости от оборота, в деньгах
это столько-то. И когда у директора есть своя
четко обозначенная позиция, когда он в состо-
янии показать мастеру ожидаемую зарплату в
цифрах, а не в мифических процентах, тогда он
сможет не реагировать на манипуляции вроде:
«я сейчас уйду и заберу у вас своих клиентов».
Надомничество процветает во многом потому,
что директора салонов сами этому способствуют:
Эксперты:
Наталья Гончаренко,
основатель и управляющий
партнер компании «Салон-
ный маркетинг™», междуна-
родной Школы директоров
ПИК Beauty Salon Boss™, со-
основатель сервиса дис-
танционного обучения ди-
ректоров ПИК Beautysalon.
Academy™, соавтор книги
«Идеальный директор
салона красоты» (г. Киев)
Павел Гринишин,
старший партнер компании
«Салонный маркетинг™»,
сооснователь междуна-
родной Школы директоров
ПИК Beauty Salon Boss™,
сооснователь сервиса дис-
танционного обучения ди-
ректоров ПИК Beautysalon.
Academy™, соавтор книги
«Идеальный директор
салона красоты» (г. Киев)