В своем центре эстетической медицины я очень
много внимания уделяю стандартам сервиса.
На протяжении 8 лет мы создавали и совершен-
ствовали стандарты для работы администрато-
ров и специалистов.
В эти стандарты мы включили:
• цель, миссию, девиз, кредо нашего центра;
• обязанности и должностные инструкции
администратора;
• организационную политику компании, которую
должен соблюдать каждый сотрудник;
• общие обязанности штатного сотрудника;
• основные функции и обязанности администратора;
• внутренние правила для сотрудников;
• правила внешнего вида;
• принципы работы с клиентами;
• принципы работы с недовольными клиентами;
• систему штрафов и наказаний;
• технику продаж и тренировки по продажам.
Такие стандарты значительно упростили работу
внутри нашего центра.
Во-первых, когда новый сотрудник начинает
работу, не нужно уделять много внимания
и времени на его обучение, все необходимое
прописано в стандартах, ему нужно лишь будет
сдать своеобразный «экзамен».
Во-вторых, такие стандарты сводят к минимуму
возможность ошибок со стороны администратора,
а если ошибки все же были совершены, все, что
нужно – просто дать переизучить стандарты.
Давайте поговорим о конкретных ситуациях,
которые в обязательном порядке должны быть
прописаны в стандартах.
1. ПРАВИЛА ВНЕШНЕГО ВИДА
Администратор должен соблюдать следующие
правила в отношении общего вида:
1. Верхняя одежда не допускается.
2. Белый верх.
3. Темный низ, брюки или юбка не выше десяти
сантиметров от колен.
4. В джинсах ходить запрещено.
5. Не допускается неопрятность крашеных волос.
6. Длинные волосы не должны быть распущены,
они должны быть аккуратно убраны в прическу.
7. Сменная обувь на каблуке не выше
10 сантиметров.
8. Макияж администратора не должен быть
вызывающим.
9. Исключается использование резкого запаха
парфюма.
От того, как выглядит администратор, зависит
в целом представление о салоне. Поэтому необхо-
димо прописать правила внешнего вида для админи-
страторов. Например: