# beautydaypromanagement
АДМИНИСТРАТОР – ЛИЦО САЛОНА,
ИЛИ ЧТО НУЖНО ПОМНИТЬ О СЕРВИСНОМ ОБЩЕНИИ АДМИНИСТРАТОРОВ
За то время, что существует сеть журналов Beauty day, немало было сказано о том, как критически важна роль администратора для успеха и прибыльности салона. Но от этого тема не становится менее актуальной, и мы вновь напоминаем главные правила сервисного поведения администратора.
Не секрет, что от того, как ведет себя администратор, как он общается с клиентами и какой сервис предоставляет, зависит в конечном итоге то, насколько клиенты будут лояльны по отношению к салону и, конечно, насколько прибыльным и успешным он будет.
Однако тенденция такова, что далеко не каждый руководитель салона красоты обращает внимание на сервисное поведение своих сотрудников и совсем мало салонов, где прописаны стандарты сервисного общения и поведения.
Но давайте немного посчитаем.
Предположим, в месяц салон « N » посещает 150 новых клиентов. Перезаписываются на последующие услуги 20 % клиентов. Средний чек в салоне « N » –
2 500 рублей. В месяц из-за неумения администраторов предоставлять великолепный сервис и продавать салон « N » теряет до 300 000 рублей. А если бы администраторы соблюдали существующие стандарты сервиса? Если бы они имели навыки высококлассного общения с клиентами и могли с первого же визита повысить лояльность клиентов до такой степени, что клиенты перезаписывались( хотя бы!) в 80 % случаев и еще рекомендовали этот салон своим друзьям и знакомым... Cколько бы тогда этот салон зарабатывал? Именно в умении администраторов предоставлять высококлассный сервис и повышать лояльность клиентов и кроется истинная точка максимальной прибыли для салона. Это – самый « пик » в воронке продаж, и именно в получении максимального количества лояльных клиентов кроется успешность того или иного салона красоты.
ЭКСПЕРТ:
ЛАРИСА БЕРДНИКОВА, доктор, консультант, бизнес-тренер, специалист по развитию бизнеса в медицине и индустрии красоты, разработчик 60 авторских тренингов и консалтинговых программ, автор 20 книг, пособий и обучающих руководств( г. Санкт-Петербург)
14 beauty day • август – сентябрь 2016