# beautydaypromanagement
АДМИНИСТРАТОР – ЛИЦО САЛОНА ,
ИЛИ ЧТО НУЖНО ПОМНИТЬ О СЕРВИСНОМ ОБЩЕНИИ АДМИНИСТРАТОРОВ
За то время , что существует сеть журналов Beauty day , немало было сказано о том , как критически важна роль администратора для успеха и прибыльности салона . Но от этого тема не становится менее актуальной , и мы вновь напоминаем главные правила сервисного поведения администратора .
Не секрет , что от того , как ведет себя администратор , как он общается с клиентами и какой сервис предоставляет , зависит в конечном итоге то , насколько клиенты будут лояльны по отношению к салону и , конечно , насколько прибыльным и успешным он будет .
Однако тенденция такова , что далеко не каждый руководитель салона красоты обращает внимание на сервисное поведение своих сотрудников и совсем мало салонов , где прописаны стандарты сервисного общения и поведения .
Но давайте немного посчитаем .
Предположим , в месяц салон « N » посещает 150 новых клиентов . Перезаписываются на последующие услуги 20 % клиентов . Средний чек в салоне « N » –
2 500 рублей . В месяц из-за неумения администраторов предоставлять великолепный сервис и продавать салон « N » теряет до 300 000 рублей . А если бы администраторы соблюдали существующие стандарты сервиса ? Если бы они имели навыки высококлассного общения с клиентами и могли с первого же визита повысить лояльность клиентов до такой степени , что клиенты перезаписывались ( хотя бы !) в 80 % случаев и еще рекомендовали этот салон своим друзьям и знакомым ... Cколько бы тогда этот салон зарабатывал ? Именно в умении администраторов предоставлять высококлассный сервис и повышать лояльность клиентов и кроется истинная точка максимальной прибыли для салона . Это – самый « пик » в воронке продаж , и именно в получении максимального количества лояльных клиентов кроется успешность того или иного салона красоты .
ЭКСПЕРТ :
ЛАРИСА БЕРДНИКОВА , доктор , консультант , бизнес-тренер , специалист по развитию бизнеса в медицине и индустрии красоты , разработчик 60 авторских тренингов и консалтинговых программ , автор 20 книг , пособий и обучающих руководств ( г . Санкт-Петербург )
14 beauty day • август – сентябрь 2016