менеджмент • start-up текст: Елена Лазарева
« Вопрос парковки остается одним из самых важных в процессе запуска салона красоты. По большому счету экономклассу парковка и не нужна, поскольку обычно это проекты так называемой шаговой доступности. Но что касается бизнес- или премиум-класса, своя парковка – это необходимость, хотя бы минимальное количество мест. Иначе неизбежны регулярные потери ».
« Пробки – это еще одна серьез ная проблема. Обязательно понаблюдайте за движением транспорта в разные дни недели и в течение дня – утром во время открытия, в обед и вечером в час пик. Это также важно и для сотрудников, которые едут на работу на личном или общественном транспорте. Удобный подъезд спасает от опозданий и клиентов, и сотрудников ».
КАК БУДУТ ЗАВИСЕТЬ СПОСОБЫ ПРИВЛЕЧЕ- НИЯ КЛИЕНТОВ ОТ РАСПОЛОЖЕНИЯ САЛОНА?
Все зависит от стратегии, которую выбирает салон, но есть и общие базовые рекомендации. Салоны экономкласса должны находиться в оживленном месте, и в принципе все, что им нужно, – это большая красивая вывеска. Там, где проходит конкретно клиентский поток, необходим штендер или подобная выносная конструкция. У экономкласса ключевое продвижение – это так или иначе наружная реклама у входа. Очень важно сарафанное радио, можно также давать рекламу по кабельному телевидению, в местных газетах и журналах. Что касается бизнес- и премиум-классов, эти салоны часто находятся не на первой линии домов, а во дворах, там, где есть парковка. Поэтому, кроме вывески, нужна хорошая навигационная реклама, которая объединит основные потоки движения автомобилей и пешеходов. Много лет тому назад, еще в 90-е годы, я участвовал в открытии сети салонов, первый из которых находился на юго-востоке Москвы. Место это было, скажем так, непроходимое – дом находился даже не на самой улице, а в переулке. Для этой сети мы сделали целые рекламные цепочки – визуализацию. Транспортным потоком управлял кентавр, который показывал путь к салону, а для пешеходов мы сделали отпечатки желтой краской с фирменным логотипом прямо на тротуаре. И таким образом подчеркнули, что все дороги ведут к нам.
А ЧТО КАСАЕТСЯ ПРЕМИУМ-КЛАССА? Если вы открываете премиум-класс, особенно сейчас, в эти нелегкие для бизнеса и отрасли времена, однозначно нужно понимать, что формирование такого типа клиентской базы при фактическом ее отсутствии требует очень большой работы. В ход идет и локальная наружная реклама, и щитовая на оживленных улицах благополучных районов, создается клубная система. Хочу посоветовать никогда не вкладывать деньги в перетяжки – эффективность нулевая. Вторая ошибка в плане щитовой рекламы: бывает, что салон заранее заказывает место, а к моменту запуска рекламы он еще полноценно не работает, и серьезные финансовые вложения просто пропадают. Если салон расположен в торгово-деловом центре, то сильный канал продвижения – это менеджер-администратор. Разные рекламные материалы нужно систематически разносить по всем магазинам и офисам, проводить конкурсы для лояльных клиентов.
ПО ВАШЕМУ ОПЫТУ, КАК МЕНЯЮТСЯ ОСОБЕН- НОСТИ РАСПОЛОЖЕНИЯ САЛОНОВ КРАСОТЫ В ЦЕЛОМ ПО РОССИИ?
Я бываю в разных городах, и везде есть свои тонкости. В преимущественно промышленных населенных пунктах с соответствующей архитектурой считается нормальным, когда салоны находятся в торговых центрах на втором, третьем этажах. При этом нужно понимать, что в основном люди обслуживаются в салонах или рядом с работой, или рядом с домом. Иногда по дороге от дома до работы и обратно. Чем крупнее город, тем более жестко действует это правило. В маленьких городах салоны экономкласса часто находятся на привокзальных площадях, рядом с рынками, в крупных жилых массивах. Что касается бизнес-класса, то они занимают первые этажи домов в центре города или в центре района. На самом деле факт в том, что успешные салоны располагаются там, где есть логистика пешеходного потока или возможность привлечь автомобильный.
20 beauty day • 2015 # 2