менеджмент • start-up текст: Юлия Ходорковская
В тот момент, когда управленец достиг исполнения возложенных на него задач( вывел салон на самоокупаемость), может сложиться такая ситуация, когда ему становится неинтересно продолжать работать над данным проектом. В этом случае владелен должен понимать, что для поддержания налаженной работы достаточно специалиста, который будет только поддерживать достигнутый уровень. Стоимость такого специалиста на рынке значительно ниже.
На большинстве бизнес – курсов и конференций, где обучают руководителей салонного бизнеса, основной упор делается на умении этим бизнесом управлять. А вот способности его развивать практически не уделяется никакого внимания. Однако управленец по своей сути – это специалист, который умеет эффективно продвигать( развивать) салон на рынке. Его функции очень схожи с функциями антикризисного менеджера.
ОТСУТСТВИЕ ЗНАНИЙ В СФЕРЕ УПРАВЛЕНИЯ И СПЕЦИФИКЕ БИЗНЕСА
Как правило, либо управленец хорошо разбирается в технологии производства( может грамотно назначить необходимый курс лечения при четвертой стадии целлюлита), но в то же время не знает основных правил менеджмента. Либо другой вариант: владелец хорошо знает, что значит управлять компанией, но абсолютно далек от понимания технологий производства.
ОТСУТСТВИЕ ПРОЗРАЧНОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА И ОТЧЕТНОСТИ
Тотальный контроль со стороны владельца за каждым шагом управляющего и отсутствие у управленца свободы в принятии управленческих решений может стать серьезнейшей проблемой на пути к цели. Здесь можно дать только одну рекомендацию: совместная( владельца с управленцем) разработка и утверждение ежегодного бюджета, в котором будут предусмотрены возможные( запланированные) доходы и необходимые расходы, причем не только в абсолютных цифрах, но и в качестве фондов( процентных и накопительных), включая фонд развития предприятия.
Чтобы не возникало подозрений и вопросов по отношению к управленцу, владелец должен разработать, согласовать и утвердить внутренний документооборот, регламентирующий всю финансовую и производственную деятельность. Если вы не уверены, что ваших знаний достаточно, можно обратиться за консультацией к специалисту.
Если все описанное выше сделано, то наемный управленец в целом не нуждается в тотальном контроле. Отчеты и планы нужны владельцу не более чем для оценки изменения параметров бизнеса, принятия управленческих решений и оценки адекватности оперативных действий изменениям внешней среды и стратегическим планам фирмы. Квалифицированный управленец со своей стороны не будет возражать против создания прозрачной системы отчетности, осознавая ее позитивную роль.
СОВМЕЩЕНИЕ РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕГО И МАСТЕРА
По моему мнению, совмещение функции управляющего и мастера возможно только в одном случае: если это небольшая именная студия маэстро. Во всех остальных случаях управленцу нужно определиться с одним-единственным воросом: кем он хочет быть – мастером или руководителем?
Конечно, очень хорошо, если управляющий владеет парикмахерским ремеслом и в случае болезни мастера или повышенного сезонного спроса на услуги может обслужить клиентов салона. Но данные ситуации должны быть скорее исключением, чем закономерностью. Кстати, за данную работу управляющему должна быть начислена зарплата, как и другим мастерам, помимо его зарплаты управляющего.
ОБСЛУЖИВАНИЕ ДРУЗЕЙ И РОДСТВЕННИКОВ
В этом вопросе мое мнение однозначно: владельцы, их друзья и родственники должны обслуживаться в салоне за 100 % стоимости услуг. Совершенно непонятна позиция некоторых владельцев, склоняющих специалистов обслуживать их друзей и родственников бесплатно или с большими скидками. Любые высказывания о том, что владелец вложил в этот салон деньги и « облагодетельствовал » специалистов тем, что взял их на работу, звучат просто смешно. Бизнесмен открывал салон, чтобы зарабатывать деньги. Сотрудники ходят на работу с теми же намерениями.
Владелец ожидает от сотрудничества с наемным управленцем как минимум сохранения бизнеса, а в идеале – его развития и повышения конкурентоспособности. Наемный руководитель в результате сотрудничества с определенным бизнесменом рассчитывает на высокую компенсацию и поддержание своей профессиональной репутации. Очевидно, что цели владельца и управляющего взаимосвязаны, и задача обоих – максимально способствовать друг другу в их достижении.
20 beauty day • 2015 # 1