менеджмент
«МЕНЯТЬ НУЖНО НЕ КАДРЫ,
А ОТНОШЕНИЕ К НИМ»
В Ростове состоялась очередная встреча Клуба руководителей салонов красоты (BBC),
посвященная повышению экономической эффективности работы салонов красоты и
b2b-компаний. Одним из главных рычагов воздействия на коммерческий потенциал
бизнеса приглашенные эксперты назвали грамотную работу с персоналом.
В современном бизнесе кадровый вопрос играет
все более значимую роль. Еще вчера мы говори-
ли об инновациях и перспективах применения
европейской модели бизнеса в России. Сегодня
мы уже сами формируем и продаем эти модели
за границу, но по-прежнему хватаемся за голо-
ву, как только сторонние консалтинговые ком-
пании предоставляют нам отчеты о финансо-
вых потерях, которых мы могли бы избежать…
Как правило, основной трудностью на пути раз-
вития любого бизнеса становятся не экономи-
ческие потрясения и даже не маркетинговые
провалы, а человеческий фактор – люди, от ко-
торых зависит больше, чем иногда кажется.
Снижение уровня сервиса, качества предостав-
ляемых услуг и, как следствие, потеря клиентов,
уменьшение оборота и даже ухудшение внешне-
46
beauty day • май-июнь 2011
го облика салона – это результат некачествен-
ной работы персонала, а значит, как бы обидно
это не звучало, и вашей деятельности как руко-
водителя. Впрочем, это очевидные истины, и на
встрече эти факты были подчеркнуты лишь еди-
ножды. Участники форума углубились в вопро-
сы кадровой политики «красивого» бизнеса, где
и разгорелись настоящие споры.
Руководитель федеральной сети са-
лонов красоты «Персона lab» Игорь
Стоянов вызвал целую бурю эмоций
у ростовских руководителей.
– В малом бизнесе, – отметил Игорь Стоянов, – ка-
ковым является салон красоты, существует острая
проблема отсутствия развития менеджеров, или,
как мы их чаще называем, администраторов. Как
правило, через 1-2 года работы в салоне красоты
По данным независимых
маркетинговых исследова-
ний, более чем на 50% при-
быльность салона красоты
зависит от мастерства пер-
сонала и уровня обслужива-
ния клиентов.