สถานการณ์การท่องเที่ยวโลก
ITB Berlin 2016: การน�าเอาหุ่นยนต์มา ใช้ในการให้บริการโรงแรม และการเดินทาง ออกนอกประเทศเพิ่มขึ้นของคนจีนในอัตรา ลดลง จากร้อยละ 19.5 มาเป็นร้อยละ 12.1 ในปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะขยายตัวเพียง ร้อยละ 8 ในอีก 4-5 ปีข้างหน้า
กำรประชุม ITB Berlin( Internationale Tourismus-Borse Berlin) นิทรรศกำรด้ำนกำรท่องเที่ยวที่ใหญ่ที่สุดของโลก ปี 2559 เมื่อ เดือนมีนำคมที่ผ่ำนมำ( 9-13 มีนำคม 2559) ในส่วนของ ITB Convention ซึ่งเป็นเวทีที่เรียกว่ำ“ Think Tank” ของงำน มีผู้เข้ำ ร่วมถึง 26,000 คน โดยประเด็นกำรท่องเที่ยวที่ให้ควำมส�ำคัญ หลักส�ำหรับปีนี้คือ กำรท่องเที ่ยวด้วยดิจิตอล( E-Travel World: Digitalization) นอกจำกนั้น ยังมีประเด็นอื่นๆ อำทิ กำรเดินทำง ทำงธุรกิจและ MICE ควำมรับผิดชอบทำงสังคม( CSR) ด้วยกำร อนุรักษ์ธรรมชำติและสิ่งแวดล้อม กำรบริหำรจัดกำรแหล่ง ท่องเที่ยว กำรรักษำสุขภำพ( Wellness) รวมถึงแนวคิดเกี่ยวกับกำรใช้ หุ่นยนต์ในกำรให้บริกำรด้ำนกำรท่องเที่ยว และเรื่องของกำรตลำด แต่ที่จะน�ำมำกล่ำวถึงในรำยงำนฉบับนี้มี 2 เรื่องคือ กำรน�ำเอำ หุ ่นยนต์เข้ำมำใช้ในกำรให้บริกำรโรงแรม และกำรท่องเที่ยวของจีน ในอนำคตท่ำมกลำงเศรษฐกิจขำลง
ใช้หุ่นยนต์ ในกำรให้บริกำรตั้งแต่ต้อนรับแขกที่มำพัก เช็คอิน ยกกระเป๋ำให้แขก และงำนท�ำควำมสะอำดเมื่อเดือนกรกฎำคม ปีที่ผ่ำนมำ ซึ่งจำกกำรวิจัยของ Travelzoo พบว่ำ เกือบ 3 ใน 4 ของลูกค้ำมีควำมเชื่อถือในประสิทธิภำพกำรท�ำงำนของหุ่นยนต์ ในกำรให้บริกำร โดยบริกำรในฐำนะพนักงำนยกกระเป๋ำ( ร้อยละ 73) ที่ลูกค้ำมองถึงควำมสำมำรถของหุ่นยนต์ในกำรรองรับสัมภำระ ได้มำกที่สุด รองลงมำ คือ กำรท�ำหน้ำที่พนักงำนเสิร์ฟอำหำร( ร้อยละ 69) Room Service( ร้อยละ 68) ซึ่งมองในประเด็นควำม ปลอดภัยที่น่ำจะมีมำกกว่ำกำรใช้คน และร้อยละ 62 พอใจกับ กำรใช้หุ่นยนต์ในกำรต้อนรับ( เช็คอิน) ที่ลูกค้ำส่วนใหญ่เห็นว่ำ ยังต้องใช้คนในกำรให้บริกำรคู่กันไป ทั้งนี้ กำรยอมรับของลูกค้ำ
การน�าเอาหุ่นยนต์เข้ามาใช้ในการให้บริการโรงแรม( Robots and Artificial Intelligence in the Hotel Industry)( น�ำเสนอโดย Richard Singer ประธำน Travelzoo Europe) โรงแรมใหญ่ในเครือต่ำงประเทศ อย่ำงเช่น Marriott / Hilton / aloft / Holiday Inn / Starwood Hotel และโรงแรมในญี่ปุ่น อำทิ Henn na Hotel เริ่มเปิดตัวในกำร
06 รายงานภาวะเศรษฐกิจท่องเที่ยว