รายงาน GG 62 Full Report สำหรับผลิต (1) | Page 144
- หน้าที่ ๑๑๙ -
ในการประเมินองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นในหมวดนี้ คณะที่ปรึกษาและนักวิจัยภาคสนาม
ดำเนินการโดยพิจารณาจากเอกสารหลักฐานและสัมภาษณ์ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในพื้นที่ และมีข้อสังเกตดังน
ความพร้อมในการบริการของศูนย์ข้อมูลอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน
๑) องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นประเภทดีเลิศโดยส่วนใหญ่ ๖ แห่ง (คิดเป็นร้อยละ ๗๕)
และองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นประเภทโดดเด่นโดยส่วนใหญ่ ๓๑ แห่ง (คิดเป็นร้อยละ ๗๖) มีผลการประเมิน
ในระดับ ๒ คือ ศูนย์ข้อมูลอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนได้มีการจัดเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ
เกี่ยวกับการให้บริการประชาชน เช่น จำนวนประชาชนที่มาขอใช้บริการ ประเภทคำร้องเรียนของประชาชน
เป็นต้น
๒) องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นประเภททั่วไปโดยส่วนใหญ่ ๔๑ แห่ง (คิดเป็นร้อยละ ๗๖)
ได้รับผลการประเมินระดับ ๑ คือ มีศูนย์ข้อมูลอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนอย่างเป็นรูปธรรมในเชิง
กายภาพและในเชิงความพร้อมของข้อมูล กล่าวคือ มีป้ายสัญลักษณ์ชัดเจน มีเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์และ
มีความพร้อมให้บริการข้อมูลต่าง ๆ ให้แก่ประชาชน
๓) อย่างไรก็ตาม พบว่า แม้ว่าองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นหลายแห่ง (โดยเฉพาะองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่นประเภททั่วไป) จะมีศูนย์ข้อมูลอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนเป็นกิจลักษณะ
แต่ศูนย์ข้อมูลอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนนั้นไม่มีข้อมูล หนังสือ แผ่นพับที่จำเป็นสำหรับประชาชน
รวมทั้งไม่มีการเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างเป็นระบบ เช่น ประเภทคำร้องเรียนของประชาชน เป็นต้น นอกจากน
องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นบางแห่งไม่มีเจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ข้อมูลอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชนซึ่งอาจ
ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวกให้แก่ประชาชน
การมีป้ายสัญลักษณ์ระบุส ง ิ่ อำนวยความสะดวกต่าง ๆ รวมทั้งป้ายบอกทางมายังสำนักงาน
๑) องค์ ก รปกครองส่ ว นท้ อ งถิ ่ น ประเภทดี เ ลิ ศ จำนวน ๓ แห่ ง (ร้ อ ยละ ๓๘) มี ผ ล
การประเมินในระดับ ๒ คือ มีป้ายสัญลักษณ์ระบุสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ภายในอาคารสำนักงานรวมทั้ง
ป้ายสัญลักษณ์บอกเส้นทางมายังอาคารสำนักงานอย่างชัดเจน และจำนวน ๓ แห่ง (ร้อยละ ๓๘) ได้รับคะแนน
ในระดับ ๓ คือ มีการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช้แทนที่ป้ายสัญลักษณ์อำนวยความสะดวกแบบดั้งเดิม
เช่น เครื่องออกบัตรคิวอัตโนมัติ ป้ายสัญลักษณ์ดิจิทัล เป็นต้น
๒) องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นประเภทโดดเด่น ๓๒ แห่ง (ร้อยละ ๗๘) ได้รับผลประเมิน
ในระดับ ๒ คือ มีป้ายสัญลักษณ์ระบุสิ่งอำนวยความสะดวกต่าง ๆ ภายในอาคารสำนักงานรวมทั้งป้าย
สัญลักษณ์บอกเส้นทางมายังอาคารสำนักงานอย่างชัดเจน
๓) องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นประเภททั่วไป ๕๒ แห่ง (ร้อยละ ๘๔) ได้รับผลประเมินใน
ระดับ ๑ คือ มีป้ายสัญลักษณ์บอกเส้นทางมายังอาคารสำนักงาน แต่ยังไม่มีป้ายสัญลักษณ์ระบุสิ่งอำนวย
ความสะดวกอย่างครบถ้วนภายในอาคารสำนักงาน
๔) องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นโดยส่วนใหญ่มีป้ายสัญลักษณ์ระบุเส้นทางมายังอาคาร
สำนักงาน แม้ป้ายสัญลักษณ์ขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นบางแห่งจะมีขนาดเล็กและไม่ชัดเจน แต่ใน
ภาพรวมถือว่า องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นที่ผ่านการตรวจประเมินในรอบที่ ๒ ให้ความสำคัญกับการดูแล
รักษาสภาพป้ายสัญลักษณ์บอกเส้นทางมายังอาคารสำนักงานเป็นอย่างด