ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ
вые подходы к продажам (такие как стори-
теллинг), приемы обоснования редкости и
стоимости камней — это то, что приходит в
Россию с опозданием, но все-таки приходит
и является полезным для профессионалов.
лирные производства бриллианты на пред-
мет природного происхождения? Почему
многие цветные камни при диагностике ока-
зываются стеклокерамикой?
Нелишне помнить, что ювелирный рынок
России составляет порядка 1% от мирового
и является довольно молодым. Он родился в
90-е годы, а до этого был длительный период
в истории нашей страны, когда у населения
не было возможности покупать и хранить
драгоценности, они были национализиро-
ваны. Культура понимания драгоценностей,
которая была в России в прошлые столетия,
была утеряна и сейчас постепенно возрож-
дается вновь. Мы видим рост осознанности
покупателей, спрос на осознанный выбор
украшений и камней в них, и этот спрос мо-
жет быть удовлетворен при условии тесного
сотрудничества геммологов и ювелиров.
Интересные примеры новых технологий
продвижения и продаж ювелирных укра-
шений связаны с электронной коммерцией,
соцсетями и мессенджерами. Интересны
они и как новый тип рекламы, и как средство
доставки информации на экран смартфона
потребителя. Как за рубежом, так и у нас
быстро распространились приемы, когда
камень или готовое изделие предлагается
через «Инстаграм», «Фейсбук» или через
мессенджеры. Продавцы шлют фото изде-
лия, видео, сертификат и другую инфор-
мацию. Мы видим это все на экране своего
мобильного.
Зададимся вопросом: а где этикетка? Где
тот самый ярлычок, который должен быть
согласно правилам? Который есть на всех
изделиях в офлайновых магазинах? Почему
его не присылают? Мое мнение — это пото-
му, что сам ярлычок безнадежно устарел как
таковой. Если сравнить ярлычок и заключе-
ние геммологической лаборатории, ярлычок
проиграет по количеству и достоверности
приводимой информации, а также по уров-
ню доверия клиента к этой информации.
Там даже не написано, кто составил этот
ярлычок, кто отвечает за достоверность ин-
формации. Чем дороже изделие, тем больше
рисков у покупателя, и тем больше внимания
он будет уделять достоверности информа-
ции. Поэтому я полагаю, что международ-
ная практика использования лабораторных
заключений со временем распространится
и в России. А на ярлычках останется только
идентификационный код.
Сегодня большинство ярлычков на юве-
лирных изделиях составлены без должной
компетенции, если судить по камням. От-
куда столько мелких бриллиантов группы А,
если в Индии, где их гранят, никто не видел
российских стандартов? Откуда столько
бриллиантов 3/3, по факту пикированных и
с видимой желтизной? Проверяют ли юве-
40
ЭКСПО ЮВЕЛИР | НОЯБРЬ 2018 – ЯНВАРЬ 2019
И мы в лабораториях видим покупателей,
которые купили «не то», и поэтому можем
подтвердить — порядка нет. А есть большое
количество случаев несоответствия камней
тому, что было заявлено при продаже. Так
имеет ли смысл сетовать на покупателей, что
они реже заходят в ювелирные магазины и
меньше покупают украшений? Для меня это
выглядит как неизбежное следствие того,
что у части наших ювелиров очень короткий
горизонт планирования, и для них доверие
потребителей не имеет ценности.
В заключение выскажу личное мнение о
будущей системе маркировки, которую раз-
рабатывает наше государство. В этом году
система появилась, проходит тестирование.
Не так много доступной информации о де-
талях этой системы, как хотелось бы. Есть
предположение, что внедрение этой систе-
мы с 1 января 2019 года, как планировалось,
не состоится и будет отложено еще на год.
По обрывкам информации можно понять ди-
зайн этой системы.
У ЦВЕТНЫХ КАМНЕЙ
ТАК МНОГО
РАЗНЫХ СВОЙСТВ
И ФАКТОРОВ,
ВЛИЯЮЩИХ НА ИХ
СТОИМОСТЬ, ЧТО
В НИХ И ЮВЕЛИРЫ
НЕ ОЧЕНЬ ХОРОШО
РАЗБИРАЮТСЯ,
А ПОКУПАТЕЛИ
И ПОДАВНО
С 2015 года на ярлыках необходимо указы-
вать тип обработки. Вам часто попадаются
такие ярлыки? Пора объявлять бойкот таким
этикеткам и биркам как вводящим потреби-
телей в заблуждение, скрывающим важную
для них информацию и подрывающим дове-
рие к ювелирным украшениям в целом.
Кстати, инициативы нашего правительства о
маркировке и прослеживаемости ювелир-
ных изделий опираются на жалобы потреби-
телей, что на ювелирном рынке нет порядка.
Производители будут по каждому изделию
вводить в систему данные, которые сможет
увидеть покупатель в ювелирном магазине,
считав QR-код на ярлычке. И если произво-
дитель укажет недостоверную или непол-
ную информацию о камне, то государство
это никак не проконтролирует. То есть поку-
патель снова купит «не то». Например, син-
тетический бриллиант под видом природ-
ного. А когда это вскроется, то покупатель
спросит, кто за это должен отвечать. И по-
лучится, что теперь уже государство разде-
лит ответственность с тем производителем,
который ввел в госсистему недостоверную
информацию о камне. То есть государство
с помощью этой системы сможет лучше
решать свои фискальные задачи, собирать
больше налогов с ювелиров. А как же насчет
защиты потребителя, для которой все это за-
думывалось? Какой-то госконтролер будет
ездить по магазинам и диагностировать кам-
ни в изделиях?
Поэтому не надо ждать, что такие системы
позволят повысить доверие потребителей
к индустрии. Ювелирам самим надо этим
заниматься, пока не стало совсем поздно.
Только правильная диагностика камней, до-
ведение правильной информации до потре-
бителя, гарантии подлинности и качества
камней смогут дать нашему рынку новый
позитивный толчок. Использование серви-
сов существующих лабораторий, обучение
продавцов, как продавать камни с помощью
сертификатов, — это ресурс, который не
требует разрешения от государства.
Сотрудничество с геммологами важно для
сохранения своего покупателя и его дове-
рия. А иначе может так получиться, что в но-
вом году некоторым ювелирам будет не на
что купить новый смартфон.