Лояльность восхищенных клиентов – наша валюта
Методы продаж Marketplace и экспертность должны работать в связке, потому что рынку всегда нужны будут VIP-услуги и услуги более бюджетного плана
Лояльность восхищенных клиентов – наша валюта
Это лучше, чем поймать машину после ночного клуба, и неизвестно куда, за сколько и как вас довезут. То же самое с ремонтными работами: соседи посоветовали шабашника, но шабашник может быть занят или вести несколько проектов одновременно, что может сказаться на сроках и качестве. По принципу Marketplace работаем и мы, получая заявку на скромные ремонтные работы. Мы предлагаем несложный дизайн-проект, подбираем бюджетные, но качественные материалы. По сути заказчику не важно, кто именно курирует его проект, кто выполняет работы, главное, чтобы все было выполнено в срок и за небольшую сумму. Для таких клиентов у нас есть предложения по самым бюджетным ценам в городе: квартира-студия – ремонт « под ключ », включая строительные материалы, доставку, подъем, уборку и вывоз мусора за 179 тыс. руб. Правда здесь есть одно НО. Эксперты рынков говорят о том, что система Marketplace рано или поздно потерпит фиаско, потому что огромную роль в оказании услуг играет качество. Агрегаторы никак на его уровень не влияют: не контролируют исполнителей / продавцов, не отвечают за подбор исполнителей, их обучение и аттестацию. Но мы делаем упор и на качестве, и на обучении специалистов, и на их контроле, поэтому постоянный поток « бюджетных » клиентов не иссякает. Мы можем давать низкие цены и высокое качество за счет большого объема входящих клиентов такого рода.
Первое касание с клиентом
При приемке квартиры со специалистом мы совмещаем Marketplace и экспертность. В компании работают четыре специалиста, которые могут выехать на объект и провести профессиональный осмотр помещения, выявить все нарушения и дефекты, возникшие при строительстве. Мы можем не только провести осмотр и выявить нарушения, но и составить лист осмотра, а при необходимости предоставить юридическое сопровождение. С одной стороны, мы являемся профессионалами в этой сфере, а с другой – к нам идут не на конкретного специалиста, а на имя компании. Мы можем взять в работу большой объем заявок за небольшую стоимость, но в итоге сработать качественно и предложить дальнейшее сотрудничество по выполнению ремонтных работ. Так, объединяя две системы продаж – экспертность и Marketplace, мы имеем постоянный большой поток клиентов за небольшую цену и небольшой, но качественный поток VIP-клиентов, которые приходят по рекомендации на меня как руководителя компании и на имена известных в городе дизайнеров, с которыми мы работаем в связке.
Методы продаж Marketplace и экспертность должны работать в связке, потому что рынку всегда нужны будут VIP-услуги и услуги более бюджетного плана
Контроль всех процессов
Контроль всех процессов – самое главное и самое сложное. Если махнуть рукой на какие-то детали этого пазла, вся конструкция просто разрушится. Так, например, произошло с HomeJoy – американским сервисом по заказу уборки, в который за несколько раундов инвестировали более $ 40 млн. Компания плохо контролировала своих исполнителей, просто связывая их с клиентами, и предсказуемо получила много критики. С негативом HomeJoy тоже не работал – и это в Штатах, где люди кофе не купят, не посмотрев отзывы о кофейне. В конце концов, утонув в море негатива и исков от исполнителей( те обвиняли компанию в плохих условиях труда), HomeJoy закрылся. Методы продаж Marketplace и экспертность должны работать в связке, потому что рынку всегда нужны будут VIP-услуги и услуги более бюджетного плана. Все мы стремимся к развитию и повышению уровня осознанного потребления товаров и услуг, поэтому главное – делать ставку на качество и контроль.
Киров, ул. Труда, 71( ТЦ « СтройРемо », 2 этаж), тел.: 8( 8332) 77-40-47 info @ sanpro43. ru sanpro43. ru, vk. com / sanpro43
ИП Печенкин Александр Александрович, ОГРНИП 314434518200087 реклама
32 Человек Дела октябрь 2017