Человек Дела Киров ЧеловекДела_декабрь_КИРОВ_ !!!!! | Page 67

òå íîãî
å
ù
è
Âû åññèîíàëü
ïðîô ñòà è
ñòèëè èñòà ?
âèçàæ
Посетитель, на которого вы потратили
рекламные средства, готов ждать пару
минут! После чего он может никогда не
вернуться
Þëèÿ Áóòîðèíà ïîìîæåò âàì
ñîçäàòü èíäèâèäóàëüíûé
îáðàç íà ëþáîå ìåðîïðèÿòèå.
Ïîìîæåò ïîäîáðàòü îäåæäó,
ñäåëàåò ñòèëüíûé ìàêèÿæ.
ðü:
ÿíâà
è
ü
áð
äåêà
ü
ñ
ðóá.
å
ÿ â
è
ö
ê
À
ÿæ
óá.
îé
ëþá
óêë
èÿæ+
Ìàê
1000 0 ð
170
àäêà
ìàêè
Самое проблемное, что найти причину просадки окажется крайне сложно.
Сколько раз надо человеку увидеть информацию, чтобы сделать покупку? С ка-
кого шага можно практически наверняка сказать, что это уже ваш клиент? Это
та самая «воронка продаж», о которой вы так много слышали и не могли понять,
что же это за зверь.
Для малого бизнеса скорость ответа в течение пары минут периодически
если не невозможна, то настойчиво стремится к этому. Об этом вам пишет Фейс-
бук на вашей странице, об этом вам напоминает статистика из чата обратной
связи на сайте. Но и для этой проблемы найдется решение.
Для звонков существуют виртуальные АТС с возможностью создания сце-
нариев. Составьте скрипт вопросов и ответов, постройте несколько сценариев
процесса заказа по телефону и «подружите» их. Возможно, вы не решите пробле-
му клиента, но выиграете драгоценное время, необходимое менеджеру, чтобы
выйти на связь с клиентом.
Стоит на сайте чат быстрой связи? В первую очередь убедитесь, что он не за-
крывает собой весь экран мобильного. Настройте шаблоны сообщений и авто-
ответов. Не существует такого бизнеса, в котором нет стандартных вопросов
и понятных ответов на них.
Клиенты приходят к вам на сайт из раза в раз? Узнавайте их. Персонали-
зированные скидки и индивидуальные предложения могут стать решающими
в вопросе: купить или не купить. Напомните, какой товар смотрел клиент,
а если он уже оставлял на сайте свою почту, не заставляйте ее вводить еще раз:
«Здравствуйте, Михаил. Вы недавно интересовались телефоном, и сегодня у нас
специально для вас скидка 10%».
Не отправляйте всем клиентам одно и то же письмо о скидке или акции. Раз-
бейте подписчиков рассылки на группы, предлагайте им скидки на максималь-
но релевантные товары. Не забывайте о датах покупок, днях рождения и прочих
важных событиях. Создавайте отношения с клиентом, но не засыпайте его го-
рой спама. Коммуникации делают жизнь людей быстрее и не оставляют време-
ни на то, чтобы в десятый раз заполнить 20 полей, из которых вам действитель-
но нужны максимум пять. Совсем без полей и форм не обойтись, но упростив
их, вы значительно уменьшите количество покинутых корзин на сайте. Создав
удобный сервис, вы в несколько раз увеличите конверсию.
Удобство – это тот тренд, что будет актуален всегда. И «цифра» его позиции
только упрочивает.
тел. [phone]
Julia_Butorina
vk.com/id17582466
61