е-Люди
КИРИЛЛ БРАГИН:
УПРОЩАЙТЕ КОММУНИКАЦИИ
ГЛАВНАЯ ТЕМА
Термины « e-Люди », « цифровая аудитория » и много других названий помогают забыть, что мы с вами часть этих, казалось бы, непонятных людей. Свое « Я » уже ясней, и можно хотя бы примерно понять, как мне любимому что-то продают: смотри, почему выбрал вот эту услугу и купил вон тот товар. Но ведь не все люди такие, как я. Мой отец поздравляет внука с днем рождения по Viber, мама покупает косметику только онлайн и так далее.
КИРИЛЛ БРАГИН родился в Запорожье( Украина) в 1990 году. В 1994 году родители подарили ему компьютер, и уже в школе Кирилл начал выполнять заказы на разработку сайтов. В 2008 году поступил в Киевский национальный университет строительства и архитектуры на факультет автоматизации и информационных технологий, но не окончил его. С 2008 года работал как программист-фрилансер. В марте 2015 Кирилл переехал во Вьетнам( г. Нячанг), в июне 2015 вместе с женой основал агентство интернет-технологий GoodSellUs. Женат, трое детей.
Видимо, люди не изменились, но увеличились возможности по коммуникациям с ними. Недостаточно работать только с одним каналом рекламы, чтобы охватить всю аудиторию. Необходимо быть всегда на волне, понимать своего клиента и общаться с ним.
Обилие способов коммуникации сделало скорость и простоту коммуникаций необходимостью. Далеко не всегда аудитория готова прыгать с одного канала связи на другой ради покупки услуги или товара. Да и зачем? Продавать можно в любом мессенджере. Пока ваши менеджеры пишут в ФБ « напишите нам на почту », вы теряете от 20 до 60 % клиентов. Никогда не поздно заглянуть в справочную информацию и узнать о том, каким функционалом обладает канал связи. Вполне вероятно, вы сможете продавать и принимать оплату прямо там, не заставляя покупателя заходить для этого на сайт. Упрощая коммуникации, вы уменьшаете шансы на отказ.
Сколько времени внимание к лиду будет привязано к вашему продукту, пока человек ждет от вас ответа? Не дольше пары минут! После чего посетитель, на которого были потрачены рекламные средства, может никогда не вернуться либо попросту не ответить на сообщение наконец вышедшего на связь менеджера.
Чем больше каналов работы с аудиторией, тем сложнее оценить конверсию каждого канала отдельно. Далеко не все товары и услуги покупаются спонтанно, а значит, потенциальный клиент будет возвращаться раз за разом: сегодня сработал ретаргетинг, завтра это будет пост в Инстаграме с геолокацией. Не используя инструменты для оценки ценности присутствия, можно лишиться серьезной доли продаж.
60 Человек Дела декабрь 2017 – январь 2018