Лига лидеров
CITY LIFE – ПЕРВЫЙ В РОССИИ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
ПОДРОБНОСТИ: CL. WORLD
Слово « кэшбэк » хорошо известно российским покупателям и ассоциируется у них с банковскими услугами. Но далеко не все знают, что вернуть процент от покупок может не только банк, но и кэшбэк-сервис. Один из таких сервисов компания City Life менее чем за три года подключила к своей системе 1200 интернет-магазинов и заведений в городе. Универсальной смарт-картой пользуется уже более 60 тысяч человек. О том, как молодым предпринимателям удалось создать качественный клиентский сервис и увеличить поток клиентов в заведения, нашему изданию рассказали основатели компании Михаил Ковшов, Александр Тьяхов и Роман Морозов.
На момент создания компании в мае 2015 года в России не было подобных решений. Да и до сих пор нет таких сервисов, которые бы удовлетворяли большинство повседневных потребностей человека. Существуют отдельно программы лояльности, дисконтные системы, бонусные накопительные системы, сервисы такси и заказа еды и различные технологии для бизнеса. Но других комплексных решений, помимо City Life, на рынке сейчас нет. Они обязательно появятся, но мы будем первыми, кто масштабирует подобную технологию на все города России.
Наш сервис выступает как агрегатор, объединяющий торговые предприятия и онлайн-партнеров в одну экосистему. Конкуренты в разработке подобных продуктов делают ставку на одну или несколько ключевых особенностей – программу лояльности, кэшбэк с онлайн-покупок или скидки. Предложив посетителям заведений и скидку, и кэшбэк, мы создали качественный клиентский сервис. Пользователи карт City Life не только получают моментальную привилегию, но и баллы на бонусный счет после покупки. Эти баллы можно потратить в других заведениях из списка партнеров City Life. Наше отличие еще в том, что мы не привязываем клиентов к одной торговой точке и даем возможность тратить кэшбэк внутри экосистемы City Life.
Любой человек, который бережливо относится к своим ресурсам, денежным и временным,— потенциально наш клиент. Клиентский сервис позволит ему оптимизировать свои расходы и время на поиск выгодных предложений. У него в одном месте собрано то, что ему нужно для повседневной жизни. И задача нашей компании – улучшать качество жизни человека посредством внедрения современных технологий в городскую среду. Одним словом, это и есть клиентский сервис.
Заведения получают дополнительный приток лояльных клиентов благодаря размещению на всех рекламных площадках City Life— это мобильное приложение и сайт. Список этих партнеров доступен всем нашим пользователям. Помимо рекламы компании получают инструменты по удержанию своей клиентской аудитории. Мы помогаем
Михаил КОВШОВ, генеральный директор City Life
Александр ТЬЯХОВ, коммерческий директор City Life
им поддерживать коммуникацию с покупателями и получать обратную связь в виде отзывов от клиента после каждой покупки. Также немаловажная функция – это адресное информирование клиентов через Push-уведомления и другие рассылки. Помимо этого технология дает заведениям агентскую прибыль от каждого клиента, подключенного к коалиционному клубу партнеров. Таким образом, партнеры обмениваются клиентами и получают взаимную выгоду от совместного процветания.
Следующий год станет для нас годом развития, будут активно подключаться новые торговые точки в каждом городе. У нас большие планы на этот год, потому что в России пройдет Чемпионат мира по футболу, и мы планируем предложить туристам все лучшее, что есть в нашем сервисе. Мы активно выходим на рынки Белоруссии и Казахстана и начинаем объединять в своем сервисе европейские страны. Налаживаем работу с Турцией, Италией, Испанией, Арменией, Финляндией и Арабскими Эмиратами. После ЧМ мы начнем масштабировать свой сервис на те страны, представители которых посетят Россию в 2018 году. К концу следующего года мы планируем открыть офисы или найти представителей в 35-40 странах мира.
Официальный представитель компании City Life * в Кирове Михаил Бирюков тел: 89127348221, vk. com / biryukov75 Адрес: Киров, ул. Пролетарская, 7, оф. 24( 2 эт.)
* Жизнь города
Роман МОРОЗОВ, исполнительный директор City Life реклама
11