Восхищенные клиенты в России – это как улыбчивые люди в Финляндии, они есть, но это большая редкость
смотрите на капитализацию Wal-mart, это американские предприниматели старого типа. Обороты этих гипермаркетов ежегодно составляют 480 миллионов долларов США. И есть Amazon, это предприниматели нового типа, у них оборот около 100 миллионов долларов, то есть в пять раз меньше. Но если мы посмотрим на биржевую стоимость, то Wal-mart стоит 220 миллиардов долларов, а Amazon – 340 миллиардов долларов, то есть на 50 % больше, несмотря на ежегодную выручку в 5 раз меньше. Инвестору важно, сколько стоит бизнес, а не текущие деньги. Это в условиях Запада.
В условиях России большая часть рынка не находится в руках топ-брендов. Например, в продуктовой рознице пять или десять топовых брендов контролируют только 30 % рынка, на западе – 90 %. Здесь огромная часть рынка никому не принадлежит. Нужны огромные деньги, чтобы консолидировать рынок под себя. Если российскому предпринимателю нужны деньги, то встанет вопрос, не сколько денег зарабатывать каждый год, а сколько стоит бизнес. Для того чтобы бизнес стоил больших денег, инвесторы должны быть уверены, что предприниматель играет в 5 – 6-летней перспективе. Вот и получается, что Amazon стоит больше, потому что инвесторы верят, что этот бизнес надолго. А у Wal-mart краткосрочный взгляд, и завтра его может не быть. Откройте сайт Wal-mart – они там говорят про себя. Amazon говорит про клиента, он развивает его.
Wal-mart зарабатывает сейчас, но это вчерашние и даже позавчерашние деньги. Повернуть такую организацию в сторону завтрашнего дня очень тяжело. Либо она станет музейным экспонатом, либо найдется лидер, который сможет жестко изменить систему. Человек, который придет не с новой стратегией, технологией, – это ерунда, а с новыми целями, амбициями. По опыту могу сказать, что предпринимателей отличает не стратегия, так как стратегия – это всего лишь исполнение целей, а правильные цели, правильные амбиции. Амбиции не по отношению к себе, а по отношению к клиентам. Такие побеждают. Это завтрашний день.
Восхищенные клиенты в России – это как улыбчивые люди в Финляндии, они есть, но это большая редкость
Есть ли примеры российских предпринимателей, которых можно назвать новым типом? Да, « Юлмарт » и « Яндекс ». Эти примеры впечатляют. Я большой оптимист по отношению к России. Есть люди, которые не поддерживают мое мнение. Возможно, они и правы, допуская, что российские потребители отличаются от других, как японский желудочный тракт от всех остальных. Я этому не верю. И могу обосновать свою позицию тем, что я работал, жил и занимался бизнесом в 14 странах. Абсолютно разных.
Я знаю, что есть специфика потребителей. Да, есть специфика, что русские любят гречку, а итальянцы – пасту. Мы не говорим об этом уровне. Но все любят хороший сервис. Только сервис в российских компаниях не на высоте. Они его еще и разрушают. Этим, конечно, они ухудшают качество жизни граждан, но ирония в том, что этим они убивают самих себя. Потому что убивают не только рыбу, но и море, в котором рыбы живут. Они убивают контекст. А значит, совершают самоубийство. Конечно, я понимаю, что если ты заработал первые деньги в Челябинске в 1992 году, у тебя есть предрасположенность к постановке приоритета « сегодня в 3 часа дня », а не « завтра в 9 утра », потому что до завтра ты мог не дожить в Челябинске в 1992-м. Но мы живем уже не там, мы живем в 2017 году в современном государстве.
Значит, даже в силу временных причин у нас преобладает старый тип предпринимателя? Это справедливо и для международного бизнеса. Просто здесь я встречаю проявления старого мышления несколько чаще, чем в других странах. Кроме того, поскольку страна была долго закрыта, сказывается фактор незнания о том, что в мире есть лучшие примеры таких же компаний. К примеру, мясная лавка или музыкальный магазин. Есть в мире блестящие примеры по этим же направлениям, быстрорастущие по деньгам и сервису.
Мне кажется, что отсутствие любопытства или убежденность в том, что вы лучшие в России или регионе, – это проблема и ограниченные амбиции. Что особенно жалко, так как вся информация есть в интернете. За час можно найти все – цены, продукцию, каче-
Встречают по одежке
Внешний вид вашего здания – важная часть успеха бизнеса. Сделай красивый, теплый фасад и современную кровлю!
Компания « Концептстрой плюс » профессионально и максимально быстро произведёт работы по устройству фасадов и кровли.
Почему стоит выбрать именно эту компанию:
1. Являются членами СРО, гражданская ответственность застрахована
2. Не используют субподряд
3. Гарантия на новую кровлю – 7 лет
4. Cпециалисты компании регулярно проходят обучение и повышение квалификации
ООО « Концептстрой плюс »
тел.:+ 7( 8332) 47-34-02 www. konceptstroy43. ru
г. Киров, ул. Московская, 102 В( офис 4з / 3) koncept43 @ mail. ru
Реклама. ООО « КОНЦЕПТСТРОЙ ПЛЮС ». Адрес: 610046, г. Киров, ул. Московская, д. 102. ОГРН 1124345009250 В, оф. 4З / 3
31