необходимо быть ориентированным на клиента и делать все для того, чтобы удовлетворить его запросы. Очень важна скорость принятия решения. С этим у многих компаний возникают проблемы.
Откройте секрет: как стать успешным человеком, таким, как вы? Он простой: важно уметь не только хорошо трудиться, но и хорошо отдыхать. Я очень много работаю – семь дней в неделю, но каждый месяц я устраиваю себе маленький отпуск, который помогает восстановиться. И так я поступаю на протяжении последних 30 лет.
Я вырос в небогатой семье, но всегда был очень амбициозным. В колледже я начал зарабатывать деньги, и к моменту выпуска стал богаче практически всех своих сокурсников. Я поставил себе задачу стать миллионером, и к 30 годам ее добился.
Мне удавалась и общественная деятельность. Во время учебы я создал и возглавил студенческую группу, которая ратовала за изменение возраста, с которого человек может принимать участие в голосовании. В Миннесоте нам удалось снизить его до 19 лет. Я видел в этом и свою заслугу.
Если отбросить финансовый вопрос, что заставляет вас ездить по миру с выступлениями? Вы давно заработали на жизнь, вполне могли бы греться у моря и отдыхать... Я хочу работать, делиться своим опытом и знаниями с людьми. У меня нет никакого желания уходить на пенсию – для меня это равносильно смерти. Пока я в состоянии разговаривать и писать, я буду трудиться.
Есть известная фраза « Америка – страна равных возможностей ». Это так и есть? Да. В США любой человек может стать успешным. Нет никаких ограничений: не важно, откуда ты родом, какая у тебя семья, цвет кожи, пол. Образование тоже не имеет большого значения: ты можешь получить его на Аляске, в Огайо или Нью-Йорке – шансы преуспеть будут одинаковыми. Билл Гейтс не окончил колледж, а сейчас он – один из самых богатых людей в мире. Чем не пример?
Но хочу заметить, что равные возможности есть не только в Америке. Важно правильно использовать то, что вам дано. Это относится и к вашей стране – я знаю много молодых успешных россиян.
В каждой стране разные условия для ведения бизнеса. У вас есть какие-то универсальные рекомендации для предпринимателей? Их несколько. В первую очередь, необходимо быть ориентированным на клиента и делать все для того, чтобы удовлетворить его запросы. Очень важна скорость принятия решения. С этим у многих компаний возникают проблемы. А ведь клиенту нужно сейчас, а не потом. Отсюда еще одно правило: у сотрудников фирмы должны быть необходимые полномочия для принятия таких решений. Но если ты совершил ошибку, будь готов ее исправить.
Каково ваше впечатление о России?
К сожалению, россияне очень редко улыбаются. Многие из них выглядят так, как будто приближается конец света. В США люди более гостеприимные и дружелюбные, и мне бы хотелось, чтобы так стало и у вас. Кроме того, мне кажется, что вы не такие счастливые, какими могли бы быть. Очень важно верить в себя и использовать все возможности для развития бизнеса.
необходимо быть ориентированным на клиента и делать все для того, чтобы удовлетворить его запросы. Очень важна скорость принятия решения. С этим у многих компаний возникают проблемы.
Кроме того, я не раз сталкивался со странными вещами. Приведу пример. На одном из железнодорожных вокзалов Москвы я увидел множество кафе. Почему бы их хозяевам не поставить дополнительные столики на улице, чтобы увеличить количество посетителей в хорошую погоду? В результате у заведений – дефицит клиентов. В том, в котором я завтракал, их было всего четыре, а работников – пять. При этом я прождал около 15 минут в ожидании официанта – они о чем-то разговаривали друг с другом.
Если бы это было в США, места на улице были бы полны народа, кафе получило бы отличный трафик и, следовательно, доход. Почему же у вас так не поступают? Хозяева заведений – богатые люди, не нуждаются в деньгах и в клиентах? В Штатах такое кафе не продержалось бы на рынке и месяца.
Какая компания, на ваш взгляд, самая клиентоориентированная? Это « Амазон ». И ее работа в этом направлении приносит результат: акции компании постоянно растут. В деятельности « Амазона » есть несколько интересных моментов. Первый – они не тратят деньги на рекламу, отдавая предпочтение тому, что в России называется сарафанным радио. Оно самое эффективное и может рассказать обо всех плюсах.
Второй – скорость. Пожалуй, никто в мире не работает так быстро, как эта компания. Третий – то, о чем мы уже говорили: полномочия персонала. Никто и никогда в « Амазон » не говорил мне « нет » или « я сейчас переговорю с менеджером ». Четвертый – к тебе всегда обращаются по имени. В компании есть все данные клиента: его фамилия, имя, номер телефона, и в случае звонка там знают, кто на линии.
Пятый, но пожалуй, один из самых важных, – цена. Она ниже, чем у многих конкурентов. И здесь есть еще одно различие между США и Россией. У вас многое дороже, чем в Соединенных Штатах, но почему-то российские компании не всегда обращают на это внимание. Зато обращают внимание потребители, которые делают выбор в пользу конкурентов с более низкими ценами.
29