Человек Дела Киров chelovek_dela_april_2018_на сайт | Page 58

Идеи
После этого клиент может не
отдать очки и остаться жить в
3D-реальности…
Мы с ним договоримся! Вообще вопро-
сы с клиентами компания решает исклю-
чительно продуктивно. Каждый новый
заказчик в обязательном порядке получает
мой личный номер телефона и может
звонить, если возникнут проблемы, кото-
рые не получается решить менеджерам.
Насколько мне известно, мы – единствен-
ная компания, которая поступает таким
образом. В других организациях часто
вообще непонятно, кто генеральный ди-
ректор и где он находится. Мы полностью
прозрачны, и со мной можно моментально
решить вопрос.
И звонят?
За последние месяцы звонков прак-
тически не поступает. Руководители
проектов сами справляются. Если заказ-
чик звонит мне, команда по умолчанию
понимает: с объектом что-то не в поряд-
ке. Обычно, когда клиент связывается со
мной, хватает пяти минут, чтобы решить
любой вопрос.
А если попадаются клиенты с
неадекватными требованиями,
как с ними работать?
Наша компания повышенно клиентоо-
риентирована – начиная с меня и до каж-
дого менеджера, прораба или электрика.
Бывают, конечно, и сложные, скандаль-
ные клиенты. Но есть хорошая страховка
от неадекватных требований: договор
и детализированная смета. Юридически
мы, соответственно, тоже прекрасно
подкованы. Если компания совершила
какую-то ошибку, мы ее всегда компен-
сируем, бесплатно проведем нужные ра-
боты. Но если заказчик выходит за рамки
разумного, мы доказываем свою правоту
с помощью документов. Такое быва-
ет, но, к счастью, редко. Главная наша
цель – сделать работу так, чтобы клиент
обратился к нам вновь и порекомендовал
друзьям.
Можете вспомнить какой-нибудь
особенно сложный проект?
Расскажу случай, когда мы сами были
своими клиентами. Год назад компания
заселилась в офис на 40-м этаже в цен-
тре «Москва-сити». Арендовали пустую
бетонную коробку. Здание повышенного
режимного контроля, ремонт делать
очень сложно. Шумные работы можно
проводить только один час в сутки. Мате-
риалы поднимаются в грузовых лифтах
тоже строго по часам. Мусор надо вывоз-
54
Человек Дела
апрель 2018