Принцип очень прост: оставь после себя чуть чище, чем было приглушить собственный голос и мнение на любую тему. В тишине можно услышать голос покупателя. Что он действительно заказывает? Не то, что « мне показалось », а что он действительно хочет. Клиент покупает не телевизор, он покупает ощущение. И если его удачно дополнить сопутствующими услугами и интегрировать целиком в решение, то это породит совершенно другое ощущение удовлетворения.
Личность
Принцип очень прост: оставь после себя чуть чище, чем было приглушить собственный голос и мнение на любую тему. В тишине можно услышать голос покупателя. Что он действительно заказывает? Не то, что « мне показалось », а что он действительно хочет. Клиент покупает не телевизор, он покупает ощущение. И если его удачно дополнить сопутствующими услугами и интегрировать целиком в решение, то это породит совершенно другое ощущение удовлетворения.
Вы сказали, что нужно занизить свое представление и послушать, чего хотят. Но если ты предприниматель, то, очевидно, говоришь сам себе: я хочу, и я так вижу, и я могу. Где же найти баланс? Я тоже заплывал в эту категорию вопросов. Когда начинаешь что-то создавать, автоматически возникает вопрос: кто заказчик? Потому что без заказчика создание какогото продукта означает создание продукта для самого себя. Соответственно, автоматически возникает необходимость услышать голос того, кто является заказчиком. И здесь мы сталкиваемся с острой коммуникационной проблематикой современности: как правильно задавать вопросы? Потому что, к сожалению, растратилось это умение – правильно спрашивать и правильно получать информацию. Если я, покупая телевизор, вижу свое утро, кашку и новости на экране, – это один телевизор. А если я вижу вечер, футбол, бокал пива, – это другой телевизор. Две разных истории.
И дальше возвращаемся к вопросу: хорошо, я предприниматель, я же все сам знаю, и сам аккуратно составил картинку – то, что я называю видением продукта. А надо достать это видение из покупателя. Только тогда все сойдется. Тогда ты лидируешь на полную мощность, но именно в услужении видению. Не подменяя тем, что « я лидер, я знаю, что на самом деле покупателю нужно, я сейчас сам ему объясню ». Догоню и точно ему причиню добро.
Как думаете, великий и могучий Стив Джобс создавал свои айфоны, ориентируясь на себя или на людей?
Это как раз очень хороший пример, который льет воду на мою мельницу. Потому что высшая степень искусства Стива Джобса заключалась в том, что он каким-то образом синтезировал не только уже существующее видение покупателей, но и то, которое, возможно, у них возникнет. Великое искусство. Он был проводом понимания. Его продукт должен был стать лучшим-лучшимлучшим по всем параметрам. Но при этом самого Стива Джобса там было ноль. Он служил пониманию до бесконечности, вплоть до обострения внутренних конфликтов. В такое знание он бесконечно верил и не мог ни на миллиметр предать его.
Служил? Служить большой идее, в которую ты веришь. Она рождается как раз оттуда – что ты многими вещами и способами понял, что будет действительно ценно для этого мира, для покупателя, что в каком-то, пусть узком направлении, поменяет, поделит мир на « до » и « после ». Ты в это сам поверил, ты этим сам зажегся – и ты начинаешь делать все для того, чтобы это случилось в наивысшей форме совершенства.
36 Человек Дела сентябрь 2017