Основные поставщики это производители Турции, Китая, Киргизии, России – часть из них – совместные предприятия с участием известных европейских брендов, часть выпускает оригинальные модели. Как, например, российский производитель обуви из натуральной кожи « Cayman », благодаря которому, наши посетители могут приобрести качественную обувь из натуральной кожи по очень доступным ценам.
Кстати, о ценах. Они у вас, кажется, остались на докризисном уровне, что весьма радует, особенно если смотреть на ценники в продуктовых магазинах. В отличие от них « Стильный Регион » не стал участвовать в « гонке цен ». Доходы, конечно, упали, но наш главный экономический ресурс – наши покупатели, и они знают, что даже в трудные времена « Стильный Регион », в первую очередь, заботится о своих посетителях. Мы переживаем трудный для страны период вместе с нашими покупателями, а не наживаемся на них из-за сложностей, с которыми столкнулась Россия.
Говорят, ваши продавцы-консультанты обладают талантом ненавязчивого и, в то же время, внимательного обслуживания покупателей. Вы их этому специально учите? Мы исходим из того, что продавцы-консультанты – это лицо магазина. Они наши представители на самом важном участке – точке соприкосновения между покупателем и магазином. И каждый продавец-консультант это знает и помнит, потому что рабочий день у нас начинается с общих собраний, на которых обязательно, в той или иной форме, звучит главная мысль: « Репутацию магазину создают продавцы-консультанты ». За годы развития мы выработали свою систему обучения персонала тому, как надо общаться с покупателями. В ней много нюансов. Для « Стильного Региона » важен и каждый покупатель,
и то настроение, в котором он от нас уходит. Посетитель не вернется в магазин, в котором ему не понравилось обслуживание – это правда жизни. Но за шесть лет у нас сформировался дружный и профессиональный коллектив, в котором ответственность за выполняемую работу и взаимопонимание находятся на уровне. Благодаря этому мы уверенно смотрим в будущее.
Поэтому ежегодно устраиваете празднование Дня рождения « Стильного Региона »? Это мероприятие точный бизнес-расчет или нечто большее? Для нас – всех сотрудников « Стильного Региона » – это праздник: мы не можем не радоваться появлению на свет того, что дало нам интересную работу, общение, жизненные перспективы. Я, например, начинала работу продавцом-консультантом и шаг за шагом прошла многие ступени карьерного роста. У всех наших сотрудников есть такие возможности. Мы празднуем этот день и хотим, чтобы вместе с нами радовались те, для кого мы работаем – наши посетители. Ведь вместе с нашим магазином родились и они – в качестве его покупателей.
Поэтому мы дарим им подарки, устраиваем для них костюмированные представления – потому что это тоже их день рождения, а еще потому что политика « Стильного Региона » такая: нельзя строить бизнес только ради бизнеса. Наши постоянные посетители это знают и, начиная с апреля, звонят нам в магазин и уточняют – в какой именно майский день состоится наш праздник.
Иными словами, День рождения « Стильного Региона » стал неотъемлемой частью жизни наших посетителей и покупателей. Если бы это был только бизнес-расчет, он бы не нашел такого отклика у людей. А значит, нам удалось выстроить модель бизнеса, в котором позитивные эмоции покупателей являются основной движущей силой, потому что эти эмоции неизбежно приводят их к нам снова и снова.
97