НОЯБРЬ 2024
ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ
[ gipp . ru ] [ wan-ifra . org ]
11
Бизнес по удержанию
На сайте индийской газеты Amar Ujala размещается огромное количество контента . При этом там нет жесткого пэйвола . В компании активно используют искусственный интеллект , чтобы помочь привлечь как можно больше пользователей и увеличить число платных подписчиков . amarujala . com
Директор по продукту Amar Ujala Digital Викас Шекхават утверждает , что ежедневно на сайте издания публикуется порядка 2500 материалов . « В последние годы наша главная задача заключалась в том , чтобы распределить этот внушительный объем контента между миллионами пользователей нашего сайта , – говорит он . – У каждого читателя свой график , свои предпочтения и ожидания от нашего бренда . Поэтому мы столкнулись с проблемой снижения вовлеченности аудитории ».
План менеджеров Amar Ujala состоял в усилении персонализации для повышения вовлеченности , и это была ключевая причина , по которой они внедрили искусственный интеллект во всех подразделениях компании .
« Вы не сможете наладить конструктивную связь со своей аудиторией , пока ваш продукт не будет полностью персонализирован для конечного пользователя . Это должна быть индивидуальная персонализация », – считает Шекхават .
По его словам , сложность заключается не только в том , что у всех пользователей разные интересы , но и в том , что их потребности и ожидания также меняются со временем : « Причем это происходит стремительно . Картина может измениться буквально за считаные месяцы . Становится практически невозможно поддерживать заинтересованность читателей и заставлять их возвращаться на платформу ».
Для экономии времени
Чтобы решить эту проблему , в компании приступили к экспериментам с искусственным интеллектом , сформулировав при этом несколько основных задач , выполнение которых поможет им понять ,
движутся ли они в правильном направлении . Первая из них – увеличение количества платных цифровых подписчиков .
« На самом деле у нас немного платных подписчиков , но мы хотим развивать это направление . Подписка – это скорее бизнес по удержанию старых читателей , а не по приобретению новых . Наши данные показывают , что если вы сможете привлечь пользователей , приучить их возвращаться к вам снова и снова , то , так или иначе , они останутся с вами », – говорит Шекхават .
« Нам нужно знать о них как можно больше , – продолжает он . – О тех , кто заходит на наш сайт регулярно , у нас достаточно информации , но о тех , кто приходит к нам впервые , мы не знаем ничего ».
В компании фиксируют местоположение пользователя во время регистрации , какие устройства и браузеры он использует . Они разделяют своих пользователей на сегменты , с которыми работают по-разному . « Одной группе мы чаще показываем рекламу , другой группе – больше материалов , закрытых пэйволом , третьей группе – приглашение зарегистрироваться и т . д .», – поясняет Шекхават .
Ежедневно Amar Ujala публикует на своем сайте около 2500 материалов .
Викас Шекхават , директор по продукту Amar Ujala Digital . WAN-IFRA AI Summit 2024 . Бангалор , Индия . 9 июля 2024 г .
Как и во многих других СМИ , редакция Amar Ujala применяет ИИ-инструменты . В основном , это касается видео . « Мы не хотим использовать искусственный интеллект для создания контента с нуля . Мы хотим облегчить работу наших журналистов и редакторов , экономя их время . Например , когда мы монтируем видеоролик , нам может потребоваться добавить к нему инфографику или карту . Вручную это делать придется очень долго . И здесь искусственный интеллект – лучший выбор », – рассказывает Шекхават .
Только актуальный контент В Amar Ujala внимательно относятся к « сроку годности » контента . На сайте настроены фильтры , предназначенные для удаления материалов , потерявших свою актуальность .
« Самый очевидный пример – трансляция спортивных соревнований и комментарии к ним . Как только матч заканчивается , ценность этого материала пропадает . А вот аналитика , посвященная ему , будет еще востребована пару дней », – говорит Шекхават .
« Срок годности » новостной публикации также очень важен . Чтобы помочь определить этот срок , в Amar Ujala предоставили журналистам возможность указывать предполагаемый период , в течение которого материал будет интересен аудитории , во внутренней CMS .
По словам Шекхавата , их подход к персонализации контента не ограничивается домашней страницей – навигация по сайту также персонализирована : « И это дает свои плоды . Теперь 50 % пользователей , впервые посетивших наш сайт , возвращается ». Кроме того , количество платных цифровых подписчиков удвоилось , хотя оно все еще довольно невелико . « Подписка очень важна для нас , – подчеркивает Шекхават . – В ближайшем будущем нам придется приложить немало усилий , чтобы увеличить число подписчиков . Мы собираемся запустить обширную рекламную кампанию , на которую очень рассчитываем . Отделы продаж , маркетинга и обработки данных также активно занимаются этим вопросом ».
Брайан Везелинг , старший редактор WAN-IFRA