Современные проблемы сервиса и туризма 2016_v.10_#3 | Page 95

Современные проблемы сервиса и туризма

ний, которые будут конкурировать между
собой, бороться за клиента и  обеспечить
по контракту с  государством полный сервис, в который должны входить следующие
параметры:
- возмож ность оплаты визового сбора
по банковской карте;
- техническая поддержка сервиса;
- мультиязычный колл-центр для помощи клиентам и уточнения данных заявителя;
- прием персональных данных и  корректная передача этих данных государственному органу;
- получение от государства верификации по данным заявителя.
Необходимо законодательно установить размер визового сбора, который будет платиться государству (не больше 20€ –​
это та сумма, которая не будет тормозить
желание людей приехать в Россию даже на
уикенд) и ограничить ту маржу, на которую
имеет право претендовать бизнес за оказание своих услуг, например не более 10€.
Конкурирующие между собой аккредитованные организации могут устанавливать
меньшую сумму, для того чтобы привлечь
клиента.
Каждый такой интернет-сервис должен в  обязательном порядке указывать
перечень других аккредитованных организаций, чтобы пользователь знал, что
в оказании данной услуги нет монополизма, и, если клиента не устраивает качество
услуг одного сервиса, то зная о других компаниях, он может перейти к  ним. Подобные интернет-сервисы могут работать как
с  клиентами по странам всего мира, так
и по отдельным ареалам.
Все аккредитованные организации будут обязаны принимать участие в федераль-

№ 3/2016   Том 10

ном проекте по ведению социальных сетей
для иностранцев, через которые важно проводить опросы (по стандартам, установленным государством) о качестве оказанных зарубежным гостям туристских услуг. Данная
статистика может быть использована Ростуризмом для улучшения качества обслуживания туристов внутри страны.
При реализации проекта на условиях
государственно-частного партнерcтва дополнительных расходов из госбюджета не
потребуется, т. к. тот, кто хочет участвовать
в  проекте, сам находит инвестора, вкладывает средства, талант и время, и соревнуется
за клиента с конкурентами. Таким образом,
реализуются принципы рыночного подхода.
Продвинутая аккредитованная организация сделает web-приложение для
смартфона, информационное сопровождение, смс-уведомление и т. п.
Бизнес, в  данном случае, выступает
исключительно как конкурирующие между собой юридические лица, которые борются за наиболее высокое качество услуг
для клиента.
Для реализации проекта «Электронная виза РФ» потребуется принятие ряда
распоряжений Правительства РФ и внесение изменений в отдельные федеральные
законы.
Разработка и  реализация программы
и выработка стандартов по ведению въездных электронных виз обеспечит существенный рост количества поездок иностранных
граждан в  Российскую Федерацию, что
приведет к развитию въездного туризма,
привлечению новых инвестиций в туристскую и  смежные отрасли, дальнейшему
формированию позитивного имиджа России за рубежом.

143