Александрова Анна Юрьевна
соответственно ) и таким образом использовал близость к столице в качестве конкурентного преимущества [ 2 ].
Организация приема туристов . Происходящие изменения в этой области связаны со структурной перестройкой туриндустрии . В результате организация приема туристов перешла от туроператоров и турагентов в компетенцию структур по управлению дестинацией ( DMO ), в частности , конвеншн-бюро . Они превратились в стержень всего туристского комплекса дестинации . Основные тенденции в организации приема туристов DMO глобальных городов рассмотрим на примере Парижа .
Тенденция 1 . Организация приема туристов в городе ( реальный прием ), с одной стороны , создание и ведение туристского интернет-портала города ( виртуальные посещения ) – с другой . Организацией приема туристов в Париже занимается городской Офис по туризму и конгрессам . В его ведении находится сеть туристскоинформационных центров ( ТИЦ ), созданных в нач . 1970-х гг . С самого начала Офис играл главенствующую роль в бронировании гостиничных номеров и размещении посетителей столицы , позднее ( с 1979 г .) он также начал информировать посетителей о культурных событиях в Париже . При создании Офиса основным каналом связи была почта . В 1980-е гг . широко использовался телефонный канал связи ( круглосуточный call-center ). В 1990-е гг . Офис предпринимал усилия по вхождению в интернет-среду , создал собственный сайт . В 2000-е гг . Web-стратегия развития стала доминирующей .
Организация приема туристов предполагает повышение туристской привлекательности города . Офис целенаправленно формировал имидж Парижа как города , исполненного радушия к посетителям . Для утверждения этого имиджа он провел ряд успешных кампаний общегородского масштаба . В 1970-е гг . она называлась « Значок »: на лобовых стеклах автомобилей парижские автолюбители размещали наклейки с надписью , адресованной посетителям , « Добро пожаловать » (« Bienvenue »). В 1987 г . была развернута новая кампания « Праздничный прием » по привлечению посетителей в городские ТИЦы с помощью волонтеров и вручение им подарков . В нач . 1990-х гг . после падения Берлинской стены усилия Офиса были направлены на адаптацию городской среды к запросам новых категорий потребителей из стран Центральной и Восточной Европы . В нач . XXI в . деятельность Офиса по приему посетителей и созданию туристского имиджа города получила новый толчок . В Париже был объявлен День туризма . Празднование шло целую неделю . Затем оно переросло в кампанию « Париж улыбается Вам », которая была совмещена с другой кампанией « Посланники приема », состоящей в том , что волонтеры помогали лучше узнать город посетителям . В общей сложности кампании продлились пять месяцев [ 2 ].
Тенденция 2 . Развитие посредством сетевой кооперации . Сетевые формы организации являются характерной чертой современной туристской индустрии в глобальных городах . Они основаны на широкой совокупности информационных , ресурсных , доверительных и иных связей между участниками туристского процесса , которые находятся друг с другом в определенных отношениях . Ядром таких сетей являются DMO . Почва для их появления была подготовлена в процессе поиска эффективных кооперационных форм в туристской деятельности на протяжении достаточно длительного предшествующего периода .
С самого начала , в 1970 – 80-е гг . Офис по туризму и конгрессам Парижа видел свою роль в продвижении партнеров от турбизнеса , которые имели специальную маркировку , сам же Офис рекомендовал посетителям пользоваться их услугами ( издавал справочники гостиниц , ресторанов , музеев и т . д .). В кон . 1990-х гг . деятельность Офиса становится « компасом » для профессионалов турбизнеса . Он переходит к проведению брифингов , на которых распространяет информацию о состоянии целевых рынков , открывает доступ турбизнесу к своему сайту в целях продвижения продуктов . В нач . 2000-х гг . кооперация становится еще более тесной . Офис с партнерами от турбизнеса организует « круглые столы » по актуальным вопросам развития
10