Применение современных технологий ... исследования или наблюдений можно разработать специальную программу , направленную на повышение мотивации , с одной стороны , а с другой — подобные разработки позволят выявить и слабые места ( либо возможности для укрепления ) организационной культуры . В-четвертых , усиление внимания к разработке и внедрению корпоративной символики .
Данная проблема имеет особое значение для организаций сервиса и туризма , так как применение фирменного блока и корпоративной символики позволяет им более четко позиционироваться на рынке товаров и услуг . В современной организации этот факт осознается многими менеджерами , но используемые идеи , как правило , не оригинальны , т . к . не основаны на хороших дизайнерских проектах . Только специализированная дизайнерская компания или хороший профессионал смогут предложить действительно оригинальное решение проблемы корпоративной идентификации , и в этом случае требуется заранее согласиться с существенными финансовыми затратами , которые , несомненно , увеличат себестоимость услуг , но повысят их привлекательность для потребителей .
В-пятых , разработка систем обучения , повышения квалификации персонала также будет способствовать укреплению корпоративной культуры организации . В-шестых , периодическое проведение оценки и аттестации персонала с целью выявления дополнительных ресурсов совершенствования качества обслуживания клиентов будет укреплять систему организационной культуры компаний .
И , наконец , важным организационным элементом является управление конфликтами в организации . Следует отметить , что большинство менеджеров предпочитают бесконфликтное управление организацией , но желательно свое временно выявлять спорные вопросы или ситуации , способные перерасти в конфликт .
В этом случае особое значение , по нашему мнению , приобретают технологии диагностики и предупреждения конфликтов в организации . Те руководители , которые полагают , что вскрытый конфликт для организации более желателен , чем предотвращенный или приглушенный , должны умело использовать стратегии и тактики управления разрешения конфликтов .
В любом случае следует порекомендовать менеджерам не только обращать внимание на разногласия , споры и проблемы в организации , но и пройти специальное обучение на курсах по урегулированию конфликтов .
В отношении организаций сервиса и туризма необходимо отметить , что их деятельность лежит в плоскости отношений « человек-человек », следовательно , она по определению конфликтогенна и требует от работников как особого склада характера , так и умения терпеливо обслуживать клиентов .
Таким образом , для эффективной деятельности организации сервиса или туризма необходимо проводить специальные мероприятия по формированию и поддержанию организационной корпоративной культуры . Методы и принципы разработки корпоративной культуры различаются не только вследствие различных финансовых возможностей отдельных организаций , но и в результате разных представлений о составляющих корпоративной культуры .
Организационная культура , несомненно , имеет личностную окраску , поэтому не существует единых для всех организаций рекомендаций по ее разработке и внедрению . Тем не менее , мы попытались указать некоторые , на наш взгляд , достаточно простые методы , позволяющие добиться позитивных результатов при разумных затратах .
В этой связи желательно предложить сотрудникам поучаствовать в создании документа об основных ценностях организации , целях стратегии и практики . Как известно , значительный вклад в обеспечение хорошего состояния организационной культуры вносит и благосостояние служащих .
Российский туризм и сервис : теория и практика 39