Современные проблемы сервиса и туризма 2007_v.1_#1

СЕРВИС И ТУРИЗМ В РОССИИ: ИСТОРИЯ И КУЛЬТУРА Некоторые аспекты кросскультурных отношений между народами России и Германии и их влияние на потенциальный въезд гостей из ФРГ в РФ Сахарчук Е.С., к.п.н., доцент МГУС В статье рассматриваются некоторые аспекты кросскультурных коммуникаций между народами России и Германии, глубокое изучение которых способно влиять на развитие туризма и международного сотрудничества. The article looks into some aspects of cross-cultural communication between Russian and German people, the in-depth study of which can influence tourism development and international cooperation. Часто в литературе по маркетингу можно обнаружить попытку сегментирования рынка потребления услуг на основе различий в национальных традициях; обобщенно это выглядит как различия между американским, азиатским, латиноамериканским, европейским и африканским типами потребителей. Однако для улучшения качества прие ма гостей в РФ учет особенностей граждан, прибывающих из Европы, – понятие весьма условное, которое скорее можно использовать с утилитарной точки зрения, то есть в непосредственном 38 №1 / 2007 туроперейтинге при подборе с учетом отдаленности средств туристических перевозок, средств размещения с учетом сформировавшихся в Европе усредненных представлений об их качественных характеристиках, персонала, владеющего европейскими языками и т. д. С точки зрения маркетинга донорской территории едва ли правомочно обобщать мотивации и предпочтения в туризме всех европейцев. Скорее, сформировав общее представление о регионе, следует анализировать конкретные донорские рынки в Европе. Рынки сбыта российских услуг по приему в разных европейских странах совершенно различны, как с экономической точки зрения (по уровню благосостояния проживающих в отдельных странах европейцев), так и с социально-культурной позиции (ментальности, привычек потребления, кросскультурных отношений с Россией, особенности истории двусторонних отношений, деловой культуры, демографической обстановки и т. д.). Играют также значительную роль такие факторы, как отдаленность от границ РФ, особенности въездных формальностей и т. д. Современные проблемы сервиса и туризма

Современные проблемы сервиса и туризма 2007_v.1_#1 | Page 40