– постоянный анализ и глубокое понимание динамично меняющихся перспектив развития конкретных отраслей сферы услуг , в частности , индустрии туризма и гостиничного бизнеса , в общем контексте социально-экономического развития страны и ее места в мире ;
– высокую политико-правовую культуру и владение навыками толерантного поведения и эффективной адаптации в условиях растущей мультикультурности ( социальной , этнической , конфессиональной , гендерной , демографической и т . д .) профессиональных сообществ , клиентуры и повседневного окружения ;
– готовность и умение постоянно совершенствовать свои профессиональные и личные качества .
Стремительный рост рынка туристских услуг , предлагаемых всевозможными частными компаниями , безусловно , создает более широкие возможности для потребителя и объективно стимулирует новое качество , формальное и содержательное разнообразие сервисной деятельности . В то же время нельзя не учитывать , что плюралистическая социальная структура общества и его резкое расслоение при сохранении огромного числа бедных людей создают достаточно сложное и своеобразное культурное и социально-психологическое поле настроений , отношений , моделей поведения как между реальными и потенциальными клиентами туристической индустрии , так и по поводу ее самой .
Так , крупные и не очень туристические фирмы и их лидеры , впрочем , как и все предприниматели , очевидно , должны отчетливо представлять и учитывать отечественные историко-культурные традиции – в частности , сильной роли государства в социально-экономической жизни , разной степени социальной мобильности той или иной группы населения , состояния и роли средств сообщения и передвижения , стереотипов в организации досуга , отношения к богатству и закону , гостеприимства и пр . Известно , например , что сервис в долгий период господства крепостного права для дворянства выражался в поддержании и демонстрации социального статуса и престижа через « услужение » челяди хозяину и членам его семьи , был весьма далек от современной ориентации на массового потребителя и в народном сознании вызывал отчуждение . Услуги у нас « оказывались », а не производились или совершались , и семантическое переосмысление понятия сегодня произошло далеко не во всех социальных слоях общества [ 1 ].
Между тем исторически именно обеспеченные слои общества , прежде всего дворянство , стали главными потребителями туристских услуг – от образовательных поездок по велению правителя со времен Бориса Годунова и особенно Петра Великого до путешествий в Европу с обширной культурно-познавательной программой в XIX в . Примечательно , что первое в отечественной истории туристическое агентство ( 80-е гг . XIX в .) ориентировалось исключительно на т . н . выездной туризм .
В конце XIX – начале XX в . демократическое разночинное , но прежде всего дворянского происхождения студенчество нередко отправлялось в заграничные странствия для продолжения образования после исключения из учебных заведений России по политическим соображениям или даже скрываясь от преследования властей . Заметную часть наших соотечественников , перебиравшихся из одной страны в другую и проживавших в благополучных европейских государствах довольно долго , составляли и противники режима – имперского , советского и вплоть до настоящего постсоветского , причем многие из них получали косвенную или прямую поддержку со стороны западных политических и общественных структур . Их судьба и роль в истории России весьма разнообразны и остаются увлекательной областью исследований и дискуссий . Современные потребители услуг , связанных с организацией отдыха за границей ,
30 № 1 / 2007 Современные проблемы сервиса и туризма