Роспотребнадзор. Свердловская область №2 (19), июнь, 2019

спецпроект туристских фирм и их должностных лиц в 2018 г. вынесено 24 постанов- ления о назначении администра- тивного наказания. Какие рекомендации вы дали бы гражданам, выбирающим турпродукт? При приобретении туристского продукта необходимо внимательно относиться к выбору турагента, туроператора. Заниматься туропе- раторской деятельностью вправе только туроператоры, которые указаны в Едином федеральном реестре туроператоров, туропе- раторы, зарегистрированные на территории РФ, должны иметь финансовое обеспечение (договор страхования ответственности, бан- ковская гарантия). Туроператоры, осуществляющие деятельность в сфере выездного ту- ризма, должны быть также членами объединения туроператоров в сфере выездного туризма («ТУРПОМОЩЬ»). Полные сведения о туроператоре указываются в договоре о реализа- ции туристского продукта (путев- ке), поэтому перед его подписа- нием необходимо ознакомиться с его содержанием договора, при малейших сомнениях обратиться к сотрудникам туристской компании за разъяснением. Проверить легальность туропера- тора можно путем поиска сведений о нем в Едином федеральном рее- стре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. В каждой стране есть особенности действующего законодательства, обычаи, несоблюдение которых может привести к серьезным по- следствиям, поэтому турфирма должна сообщать о них клиенту. Перед поездкой в турфирме не- обходимо получить информацию о санитарно-эпидемиологической обстановке в стране пребывания и возможном риске заражения инфекционными заболеваниями, желательно сделать необходимые профилактические прививки. При заключении договора о реа- лизации туристского продукта в сфере выездного туризма турфир- ма должна проинформировать по- требителя о возможности туриста добровольного страхования. На- вязывание страховки не допуска- ется, но практика показывает, что отсутствие у туриста медицинской страховки в экстренных ситуациях может привести к баснословным расходам с его стороны, поэтому о ее оформлении лучше подумать. Разумеется, не лишним будет озна- комиться с отзывами о компании в сети Интернет. Какова последовательность действий обманутого туриста? В случае нарушения прав потре- бителей необходимо обратиться к исполнителю услуг (турагенту, туроператору) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и предъявить одно из требований в соответствии с Законом РФ «О защите прав по- требителей». Претензии к качеству туристического продукта предъяв- ляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристического про- дукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий. В случае неудовлетво- рения его требования потребитель может обратиться в суд. В случае неисполнения туропера- тором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.  Также законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за пу- тевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туропера- торов в сфере выездного туриз- ма («ТУРПОМОЩЬ»). Определенные нарушения со стороны турфирмы могут повлечь и административ- ную ответственность со стороны органов Роспотребнадзора (т.е., о которых сказано ранее, например, непредоставление обязательной информации). Для выбора оптимальной техно- логии защиты прав потребителей (в том числе, оценки перспектив направления жалобы в Управле- ние Роспотребнадзора, получения помощи в составлении претензии, искового заявления) потребители могут обращаться в консультацион- ные пункты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», в общественные органи- зации, к специалистам по защите прав потребителей в органах мест- ного самоуправления. июнь 2019 РОСПОТРЕБНАДЗОР свердловская область 23

Роспотребнадзор. Свердловская область №2 (19), июнь, 2019 | Page 23